to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Arızası Mağduriyet Ve Yetersiz Servis Süreci
Yaklaşık 6 ay önce aldığım Bosch KGN model buzdolabım, elektrik kesintisi veya dalgalanması gibi bir durum olmamasına rağmen kendi kendine ana kart arızası verdi ve kullanılamaz hale geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması, üstelik ana kartının yanması hem güven açısından hem de ödediğim para düşünüldüğünde kabul edilebilir değil.
Servisten gelen görevli, kartın en erken 5 gün içinde gelebileceğini söyledi. Yaklaşık 4 gündür buzdolabımı kullanamıyorum ve bu süreçte buzlukta bulunan tüm gıdalarım bozuldu. Kışlık için hazırladığım birçok malzeme çöpe gitmek zorunda kaldı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirttim, ancak sadece "Size dönüş yapılacak" denilerek oyalanıyorum; ne arayan var ne de net bir bilgi veren.
Kartın kargoya verilip verilmediği, ne zaman geleceği konusunda bile net bir açıklama yapılmaması hem servis sürecinin hem de müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz olduğunu gösteriyor. Hem buzdolabımın bir an önce tamir edilmesini hem de yaşamış olduğum mağduriyetin ve gıda kaybımın Bosch tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Maalesef hâlâ çözüm yok doğru düzgün bir açıklama yapılmıyor. Sadece acil diye not aldık diyerek oyalıyorlar. Çok mağdur olduk parça temini olmayacaksa yeni cihaz rica ediyorum. Yeni alınan bir buzdolabı hemen arıza vermez vermemeli. Bu konuda en kısa zamanda çözüm üretmenizi istiyorum.
