Bosch Bulaşık Makinesinde Yanıltıcı Model Değişikliği Ve Düşük Seri Teslimatı

Merhabalar,

2023 yılında, yetkili Bosch bayisinden Bosch Serie 4 bulaşık makinesi satın aldık. Bu satın almaya ait fatura ve belgeler mevcuttur.

Evimizi henüz kuramadığımız için ürünlerimiz yaklaşık 2 yıl boyunca depoda kalmıştır. Teslim almak üzere bayiye başvurduğumuzda, satın aldığımız Serie 4 modelin stoklarda kalmadığı, bunun yerine “yeni model / daha fazla programlı” bir ürün verileceği tarafımıza bildirilmiştir.

Bu bilgilendirmeye güvenerek, teknik seri farklarını o an fark edemediğimiz için değişim onayı verdik. Ancak ürünü aktif olarak kullanmaya başladıktan sonra (yeni) teslim edilen modelin Bosch Serie 2 (SMS26DW00T) olduğunu fark ettik. (Henüz yeni fark ettik daha düşük model olduğunu)

Değişim sürecinde tarafımıza, verilen ürünün daha düşük bir seri olduğu açıkça belirtilmemiş, “yeni model” ve “daha fazla programlı” gibi ifadeler kullanılarak yanıltıcı bir yönlendirme yapılmıştır. Bu nedenle verdiğimiz onayın bilgilendirilmiş bir onay olmadığını düşünüyoruz.

Nitekim değişim sürecinde, aynı tarihlerde üçüncü kişilere gönderdiğimiz mesajlarda da “mevcut model kalmadığı, yerine yeni model verileceği” şeklinde ifade kullandığım görülmektedir. Bu mesaj kaydı, tarafımıza yapılan bilgilendirmenin bu yönde olduğunu açıkça göstermektedir.

Bosch markasına duyduğumuz güvenle gerçekleştirdiğimiz bu alışverişte yaşanan durum, güvenimizi zedelemiş ve mağduriyet yaratmıştır. Konunun Bosch Türkiye tarafından incelenerek, mağduriyetimizin giderilmesi adına uygun bir çözüm (üst modele geçiş veya iyi niyet kapsamında bir çözüm) sunulmasını talep ediyoruz.

Gerekli incelemenin yapılmasını rica eder, tarafımıza dönüş sağlanmasını bekleriz.

Not: Ekli faturada görüleceği üzere buzdolabında da değişim mevcuttur. Onunda incelenmesini önemle rica ederiz.