Bosch Beyaz Renk Modelinde 3 Sepetli Özellik Olmadığına Rağmen Yanıltıcı Satışla Mağdur Olduk

11 Ocak tarihinde Ankara Elvankent Bosch mağazasından Bosch Seri 6 bulaşık makinesi almaya gittik. Mağazada siyah renk ürün tanıtıldı, ışıklı, 3 sepetli ve ekstra durulamalı olduğu söylendi. Biz beyaz renk istediğimizi belirttik ve aynı özelliklerde, sadece rengi beyaz olan modeli alacağımızı düşünerek ürünü satın aldık.

Makine eve teslim edildiğinde beyaz olan üründe 3 yerine sadece 2 sepet olduğunu gördük. Mağazayı aradığımızda görevli kişi, özür dileyerek siyah modelde 3 sepet olduğunu, beyaz olanın ise 2 sepetli olduğunu söylemeyi unuttuğunu, 3 sepetli seçeneğin sadece siyah renkte olduğunu ve beyazda ise alt model bulunduğunu ifade etti. Eşim siyah renk istemediği ve iptal etsek de en az bir hafta daha makine beklemek zorunda kalacağımız söylendiği için, gerçekten istemediğimiz bir ürünü mecburen kabul etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte 3 sepetli bulaşık makinesi hayalimiz başka bir bahara kalmış oldu. Renk değişse bile ürünün temel özelliklerinin bu kadar farklı olmasının müşteriye baştan açıkça anlatılması gerekirdi. Ürün rengi üzerinden bu şekilde satış yapılmasını ve önemli bir bilgilendirmenin atlanmasını doğru bir satış politikası olarak görmüyorum.

Bosch’un, renk değiştiğinde ürün özelliklerinin de değişebileceğiyle ilgili müşterilere açık ve net bilgilendirme yapmasını, yaşadığımız bu mağduriyet için resmi bir özür ile birlikte küçük de olsa bir özür hediyesi/jest sunmasını talep ediyorum.