Bosch Gazlı Ocakta Patlama Ve Tekrar Cam Kırılması Sonrası Sorumluluk Reddi

11.06.2026 tarihinde Bosch’un resmi internet sitesinden 17.030 TL ödeyerek aldığım Bosch gazlı ocağı 01.07.2026 tarihine kadar kullandım. Aynı mutfakta ve aynı yerde yaklaşık yedi yıldır farklı markalara ait ocaklar kullandım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Akşam yemek pişirdiğim sırada bu yeni ocak bir anda patladı ve cam yüzeyi tuzla buz oldu. Bu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde zarar gördüm. 22 yıllık ev hanımıyım, ilk defa ocak kullanmıyorum; buna rağmen yaşanan bu olay için tarafıma “tüketici kaynaklı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Olay sonrası inceleme için gelen servis görevlileri, güvenlik amaçlı kapattığım gazı tekrar açtılar ve ocağı bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını söylediler. Ancak ocağı kullanmaya devam ettiğim süre içinde cam tekrar parçalanarak etrafa saçıldı ve risk daha da büyüdü. Hem ürünün patlaması hem de sonrasında servis tarafından “kullanmaya devam edebilirsiniz” denilmesine rağmen tekrar aynı tehlikenin yaşanması beni ve ailemi ciddi anlamda endişelendirdi.

Bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında patlayan ve iki kez camı parçalanan bir ürünün kusurunun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Aynı yerde yıllardır sorunsuz kullanılan ocaklardan sonra sadece bu üründe böyle bir sorun yaşanması, problemin üründen kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Üstelik Bosch gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar açık bir mağduriyet karşısında hiçbir şekilde sorumluluk almaması ve mağduriyetimi gidermek için adım atmaması, marka adına gerçekten yakışıksız ve hayal kırıklığı yaratan bir tutum olmuştur.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik sorununun başka tüketicilerin ve ailelerin başına gelmemesi için hem ürünün hem de servis sürecinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.