Bosch Ankastre Ocak Patlaması, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka ankastre ocağımız iki hafta önce saat 15.30 civarında yemek pişirirken bir anda patladı. Yaklaşık 20 dakikadır yemek pişiyordu, hiçbir darbe almamasına rağmen cam yüzey şiddetli bir şekilde patladı ve cam parçaları mutfağın her yerine dağıldı. Hem can güvenliğimizi hem de evimizin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atan bu olay nedeniyle büyük bir şok ve korku yaşadık.

Hemen yetkili birimi aradık, servis geldiğinde hiçbir inceleme yapmadan durumu direkt kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve herhangi bir işlem yapmadı. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde bahanelerle oyalandık, “darbe almış, sizin suçunuz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve bize yeniden ücretli olarak ankastre ocak satılmak istendi. Mardin Midyat’ta bulunan evimizde yaşanan bu olayda Bosch çağrı merkezi numarası olarak 4446333’ü aradık.

Hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan kendi kendine patlayan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığımız tehlike hem de mağduriyetimizin giderilmesi için patlayan cihazın yerine ücretsiz olarak yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum.