Bosch 4 Seri Bulaşık Makinesinde Yıkama Ve Kurutma Sorunu Değişim Veya İade Talebi

Bosch 4 serisi bulaşık makinamı ağustostan beri kullanıyorum ve kirli sonuçlar alıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez yetkili servis geldi, çağrı merkeziyle birçok kez görüştük ve söylenen tüm ayar ve yönlendirmeleri eksiksiz uyguladık. Deterjan değiştirdik, filtreyi her seferinde yıkıyoruz, makineyi 5 saatlik programda çalıştırıyoruz ancak her seferinde özellikle temiz koyduğum bardaklar bile son derece kirli ve kötü durumda çıkıyor. Şeffaf kapak takılarak “sorunsuz çalışıyor” denildi ve bu şekilde fotoğraflama yapıldı; buna rağmen sorun devam ediyor. Ben problemin, makinenin iç aksamıyla, temiz ve kirli suyun karışmasıyla ya da benzer bir teknik aksaklıkla ilgili olduğunu düşünüyorum. Kasko bitmesini beklediklerini düşünüyorum artık.

Son olarak bana rayları değiştirme çözümü sunuldu, aslında bunun sorunu çözeceğine pek inanmasam da bir umut kabul ettim. Servis günü geldiğinde bu sefer servis arayıp parçanın gelmediğini söyleyerek randevuyu iptal etti. Ertesi hafta parçanın geldiğini söyleyip “geliyoruz” diye aradılar, ancak kendi kendilerine randevu oluşturmuşlar ve o saatte müsait değildim. Ardından müşteri hizmetlerini aramam, randevuyu yeniden oluşturmam gerektiği söylendi.

Bu karmaşanın üzerine bu defa aynı gün içinde “personel izinli, parça onda kaldı” denilerek yine gelinmedi. Şikayet için tekrar aradığımda bu kez akşam 8’de gelmek istediklerini söylediler. Sürekli onlara göre saat verilmesinden ve benim hayatımı buna göre ayarlamamız beklenmesinden çok yoruldum. Defalarca “eşimi değil beni arayın” dememe rağmen hâlâ eşim aranıyor, randevular benimle netleştirilmeden kendi kendilerine oluşturuluyor, ardından “az önce aradık, şimdi gelelim” deniliyor. Ben özellikle 18.00’den sonra müsait olduğumu söylediğim halde, bu saat için randevu yazılıp sonrasında “o saat bize geç oluyor” denilmesi de ayrı bir tutarsızlık.

Makineden ayrı, servis sürecinden ayrı bıkmış durumdayım. Tüm görüşmelerin ve süreçlerin kayıtları elimde mevcut, her şey belgeli olarak kaydım altında. Ayıplı bir ürünle ve düzensiz, beni yoran bir servis süreciyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu makinenin iade alınmasını ya da sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci mahkeme de dahil olmak üzere hukuki yollara taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.