to read complaints and reviews, or file yours.Belgesiz Tamir Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyetim
Satın almış olduğum ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Buzdolabımın ilk 6 ayı ve 1 yıl içerisinde yüksek ses problemi nedeniyle “susturucu” adı verilen bir aparat takılmıştır. Ayrıca dondurucu kapağı sökülerek lastiği tamamen değiştirilmiş ve ana kart değişimi yapılmıştır. Ancak yapılan bu işlemlere dair tarafıma herhangi bir yazılı belge veya servis raporu verilmemiştir.
Sorunlarım bununla da sınırlı kalmamış, hem buzdolabım hem de çamaşır makinem arızalı şekilde kullanıma devam etmektedir. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, karşıma çıkan yetkililer sorunumu yeterince dinlememekte ve dolayısıyla problemi doğru şekilde anlamamaktadır.
Üstelik son olarak müdürlükten arandığımda, görüşme sırasında yetkili kişinin sabırsız ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım; hatta tarafıma ses yükseltilmiştir. Bu durum kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışıdır.
Aylar geçmesine rağmen sorunlarım çözüme kavuşmamış olup, yaşadığım mağduriyet giderek artmaktadır. Müşteri memnuniyeti konusunda firmanın yaklaşımından kesinlikle memnun değilim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerçekten ilgili işini düzgün yapan birileri tarafından dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çamaşır makinem ve buzdolabımla ilgili yaşadığım sorunları gösteren videoları defalarca firmayla paylaştım. Eve gelen teknisyen başta normal olmadığını söylemesine rağmen ikinci gelişinde normal olduğunu söyledi. Defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen eve gelen teknisyenler, duyulan seslerin ve yaşanan problemlerin “normal” olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadıkları söyleyip tarafımıza bir belge sunmadılar. Ama buzdolabıma sesi azaltmak için bir aparat takıldı onun video kaydı da elimde
Ancak aynı marka ve aynı modeli kullanan birçok kişiyle görüştüğümüzde, kendi cihazlarında bu seviyede bir ses veya sorun olmadığını öğreniyoruz. Bu durum, yaşadığımız problemin normal olmadığını açıkça gösteriyor.
Ne yazık ki marka tarafından sorunumuzu ciddiye alan, çözüm üreten veya tatmin edici bir açıklama yapan bir muhatap bulamıyoruz. Her başvuruda aynı cevaplarla karşılaşıyor, mağduriyetimizin giderilmesi yerine adeta garanti süresinin dolması bekleniyormuş hissine kapılıyoruz.
Tüketici olarak beklentimiz çok basit: Ürünlerin incelenmesi, sorunun kabul edilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması. Sürekli “normal” denilerek geçiştirilmek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve markanın sorumluluk almasını talep ediyoruz.
Merhabalar, Markanızla ilgili yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi iletmek istiyorum. Öncelikle, tarafınızdan herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için ben iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak yaptığım görüşmelerde, yaşadığım sorunlara çözüm sunmak yerine konuların “geçmiş” olarak değerlendirildiği ve cihazlarda şu an bir problem olmadığı yönünde yaklaşıldı. Servis sürecinde de ciddi aksaklıklar yaşadım. Buzdolabı ve çamaşır makinesi için oluşturduğum kayıtta gelen teknisyen, çamaşır makinesi kaydını sistemde göremediğini söyleyerek inceleme yapmadan ayrıldı. Bu nedenle yeniden kayıt açmak zorunda kaldım. Çamaşır makinemde oluşan “vurma” sesiyle ilgili elimde çok sayıda video bulunmasına rağmen, ilk incelemede bunun normal olmadığı ifade edildi. Ancak daha sonra gelen teknisyen bu durumu normal olarak değerlendirdi ve gerekçe olarak videoları doğru incelemediğini belirtti. Bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bunun yanı sıra; • Davlumbazım arızalandı değiştirildi • Buzdolabım, herhangi bir ücret iadesi yapılmadan alt model ile değiştirildi (aynı modeli tercih etmek istemedim benzer sorun yaşamamak adına Üst model için ücret talep edildi mecburen alt model aldım zararım karşılanmadı için mağduriyet yaşadım), Şimdi ise bu dolabımda ilk bir içinde daha önce belirttiğim tamir işlemlerinden geçti • Çamaşır makinem taşıma kaynaklı sorun nedeniyle değiştirildi, • Ocak gözleri değiştirildi. Görüldüğü üzere, neredeyse tüm beyaz eşyalarımda sorun yaşadım ve süreçlerin çoğunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Şu an müdahale edilmeyen tek ürünüm bulaşık makinesidir. Markanızı tercih ederken kalite ve sorunsuz kullanım beklentisiyle hareket etmiştim. Ancak yaşadığım bu deneyimler sonucunda markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bu nedenle, bundan sonraki süreçte markanızdan herhangi bir ürün satın almayı düşünmüyorum.
