to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Makinesinin Değişim Sürecinde Sökme Ücretine İtiraz
Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayıplı olduğu tespit edilen Bosch marka çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesine karar verildi. Bu kapsamda eski makinenin teslim alınarak yeni makinenin kurulumu yapılacağı tarafıma bildirildi.
Bugün Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, eski makinenin sökülmesi için benden ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Eski makinenin üzerinde Bosch kurutma makinesi bulunmakta ve iki cihazın montajı da zamanında yetkili servis tarafından yapılmıştır. Ayıplı ürünün değişimi Hakem Heyeti kararı ile gerçekleştirilirken, eski ürünün teslim alınabilmesi için gereken sökme işleminin tüketiciye ek ücret olarak yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Ayıplı ürün nedeniyle zaten mağdur olan bir tüketicinin, değişim sürecinde bir de sökme ücreti adı altında yeniden maddi yük altına sokulmasını hakkaniyete aykırı görüyorum. Hakem Heyeti kararı kapsamında gerçekleştirilen bu değişim işleminde, eski makinenin sökülmesi ve yeni makinenin kurulumu için benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini, sökme işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
