Arızalı Bosch Süpürge Ve Uzun Analiz Süreci

9 Mart 2026'da Trendyol'dan Bosch marka elektrikli süpürge aldım. Ürün elime birkaç gün sonra ulaştı. Ürünü teslim alırken kontrol etmek için kutuyu açtım, çıkardım ve deneme yapacağım. Kablosu yuvasından çıkıyor ama tekrar geri içine çekiyor. Önceki süpürgemde kablosu yuvada kalıyordu. Satıcıya yazdım, bir süre bekledim; mesajı erken görmedi sanırım. Çekindim ve iade kodunu başlattım. O arada Bosch yetkili servisini aradım, derdimi anlattım, randevu oluşturdular. Eşime anlattım, servisi iptal et dedi; kusurlu ürün gönderilmiş, iade ile devam et dedi. Doğrusu, bana kusurlu ürün göndermişler ve iade ettim. Ürün analizde diye bildirim gönderdiler; en geç 15 Nisan'a kadar tamamlanacak diye belirttiler. Bekledim, tam 10 gün geçince Trendyol'la iletişime geçtim. Çok mağdurum, analiz süreciniz çok uzun sürüyor. Bana kusurlu ürün gönderdiler ve bu süreç çok uzun; ben bu süreci bekleyemem gibi şikayetlerim oldu. Bana en kısa sürede iletişime geçeceğiz dediler. 2 gün bekledim, iletişime geçmeyince evim tozda gidiyordu. Süpürgeyi gidip aldım. Bugün bildirim geldi: Trendyol'dan "analiz süreciniz bitti, ürününüz kargoya verilecek" diye. Ben yeni aldığım ürünü niye arızalı alıyorum? O ürün niye analize gidip bana geri gönderiyorlar ve bu süreçte ben niye mağdur oluyorum? Lütfen bana yardımcı olun.