Arcadium Kutup'un Bosch Bayisi Olarak Ayıplı/hasarlı Ürün Satması

1 Şubat günü Arcadium Kutup mağazasına giderek Bosch marka çaycı satın aldım. Ödeme sırasında görevli hanımefendi, bize vereceği kutuyu açtı ve üstünden baktı, cam çaydanlık kısmını çıkarttı ve her şey sağlam diyerek bize teslim etti. Bize, o kontrolü bizim yapmamız gerektiğine dair bilgilendirme yapılmadı. Biz de güvenim kutuyu eve gelince açtık, çaycının alt kısmı kullanılmayacak derecede kırıktı. Ertesi gün ürünü mağazaya geri götürdük ve bize "depodan ürün çekip yenisiyle değiştireceğiz, kazandan ürünün gelmesi 2 gün sürer" denildi. 1 hafta boyunca ses çıkmayınca mağazaya gidip durumu sorduğumuzda, asabi bir tavırla ürünü servise gönderdiklerini tamir edilince geleceğini ilettiler. Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim ancak paralel olarak buradan da, herkesin görmesi açısından tecrübelerimi paylaşmak istiyorum.
1. Ürünün servise gideceği bilgisi benimle paylaşılmadı, elimde servis fişi vs yok.
2. Ürünü ayıplı mal sebebiyle değiştirmeyi kabul etmiyorlar, serviste olduğu mazeretiyle iade almıyorlar.
3. Sıfır-kutusu açılır açılmaz geri götürülmüş ürünü "kırmışsınızdır" tavrı ile bize yalancı muamelesi yapıldı (Bunu hem Bosch genel müdürlük hem de Kutup bayisi yapıyor)
4. 14 gündür ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme tarafıma hala yapılmadı, çözüm sunulmadı.
5. Bosch genel müdürlüğe açtığım şikayet talebi üzerinden 5 gün geçti, konuyla ilgilenilmediği gibi bana bayi ile görüşüldüğüne dair dönüş sağlanmadı. (Ticket no: 2785911)