Alt Kısmı Pişirmeyen Bosch Fırın Ve Kibirli Servis Görevlisi

Bosch marka fırınımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Aldığım günden beri hangi ürünü pişirirsem pişireyim alt kısmını yeterince pişirmemektedir. Bu nedenle teknik servis talebinde bulundum.

18.06.2026 tarihinde Antalya soğuksu Mahallesi’indeki evime gelen servis görevlisi, ürünü test etmeden ve herhangi bir inceleme yapmadan, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığını ima eden, küçümseyici ve saygısız bir üslupla konuşmuştur. Kendisine her ısıda, ayarda ve gözde denediğimizi belirtmemize rağmen kullanım kılavuzuna uygun kullanmadığımızı öne sürmüş, şikayetimizi dinlemek yerine alaycı ve kibirli tavırlar sergilemiştir. Üslubunun hoş olmadığını söylediğimizde ise ben sizin evinizde misafirim diye cevap vermiştir. Halbuki kendisi parasını ödediğimiz üründeki kusurun giderilmesi için gelen bir personeldir. Ancak bunun yerine bizleri azarlayıp sorunumuz hakkında hiçbir çözüm üretmemeyi uygun bulmuştur.

Servis görevlisi fırında herhangi bir pişirme testi yapmamış, yalnızca termostat ölçümü gerçekleştirerek “sorun yok” diyerek ayrılmıştır. Sorunun tespitine yönelik kapsamlı bir inceleme yapılmamış ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Hem ürünün yaşattığı mağduriyet hem de servis personelinin profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini hiçe sayan davranışları nedeniyle şikayetçiyim. Öncelikle ilgili servis görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca satın aldığım ve işlevini yerine getirmeyen ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.