Alt Kısmı Kızarmayan Bosch Fırın İçin Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka HBF512BH1T/12 model fırınımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bu zamana kadar herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak kısa süre önce çocuklarıma küçük pizzalar yaparken fırının alt kısmının hiç kızartmadığını fark ettim. Alt taraf pişirmediği için pizzaların üst kısımları kurudu, altı ise hamur gibi kaldı. Bu sorunu şimdiye kadar 2 kez yaşadım.

Pizzaları hazırlarken fırını altüst pişirme programında 180 dereceye ayarladım, fakat buna rağmen ürünlerin altı kesinlikle kızarmadı. Fırının ilk başta sorunsuz çalışıp sonradan bu şekilde sorun çıkarması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu durum üzerine Bosch müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis eve gelip fırını çalıştırdı ve bir cihaza bağlayarak test yaptı. Yaklaşık 13–14 dakika sonra cihaz uyarı verdi ve gelen personel fırının arıza verdiğini, tamir edilmesi gerektiğini söyleyerek fırını söküp götürdü. Biz ise fırını henüz 6 ay bile olmadan aldığımız için tamir değil ürün değişimi talep ettiğimizi özellikle belirttik.

Servis fırını ertesi gün geri getirdi ve “fırında bir sıkıntı yok” denilerek teslim edildi, elimize verilen fişte ise “kullanıcı hatası” yazıyordu. Daha sonra genel merkezden Ezgi Hanım tarafından arandım ve fırında herhangi bir sorun olmadığı tekrar söylendi. Buna rağmen, fotoğraflarda da görüldüğü gibi fırında kek yaptığımda yine alt kısmı pişmedi ve aynı sorunu yaşamaya devam ettim.

Hem yeni sayılabilecek bir üründe defalarca aynı problemi yaşamam hem de bunun kullanıcı hatası olarak görülmesi beni son derece mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Bosch’tan, fırınımın gerçekten detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, alt kısmı pişirmeme sorununa kalıcı çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bir daha aynı sorunla karşılaşmamak için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.