to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Yıllık Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Ses Sorunu: Ürün Değişimi Talebim Reddedildi
Bosch WAU24T91TR model çamaşır makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce Kutup Şirketler Grubu’ndan satın aldım ve banyoda kullanıyorum. Mayıs 2025’ten itibaren makinenin yan tarafında ve altında paslanma oluştuğunu fark ettim. Ayrıca, son zamanlarda tamburdan da ses gelmeye başladı.
Bu sorunlar üzerine 14.06.2025 tarihinde Bosch çağrı merkezini aradım (fiş numarası: 145896387) ve servis talebinde bulundum. Servis, Çankaya Kuzey Anadolu bölgesinden geldi ve inceleme yaptı. Ancak, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirterek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yardımcı olamayacaklarını ve ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler.
Makineyi kullanım talimatlarına uygun şekilde, banyoda ve normal şartlarda kullanıyorum. 1,5 yıl kullanılmış bir makinenin paslanması kabul edilemez. 10 yıl kullanım ömrü verilen bir ürün bu kadar kısa sürede nasıl paslanıyor? Üretim hatası değilse nedir? Makinem hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 6 ay daha garantisi devam ediyor. Servis kaydımın numarası: 01-05100-000972.
Üründe oluşan paslanma ve tamburdan gelen sesin üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
19 ekimden bugüne değişen bir şey olmadı. Bosch firması sattığı ürünün arkasında durmadı. Sadece bildiğimiz gibi müşteri hizmetlerinden bir personel aradı, firmayı haklı çıkarmak için sürekli duymaktan sıkıldığımız cümlelerle geçiştirildik. Birkaç gün sonra servisten personel gönderildi. Yazdı- çizdi-resimledi ve gitti. O gün bugün arayan soran yok. Tabii ki bu iş burada bitmeyecek hukuki yollardan hakkımı arayacağım.
