Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bky Luxury

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl şikayet verisi, Bky Luxury tarafında 67/100 memnuniyet oranına işaret ediyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%67), ardından telafi sağlanması (%33) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iletişim kanallarının yanıtsız kaldığını ve siparişlerin kargoya verilmediğini bildiriyor.

67/100

Çözüm Başarısı

48Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%67
Telafi sağlandı%33

Müşteri Teşekkürleri

Mehmet
Problem kalmadı teşekkürler
Özlem
Çözüldü teşekkürler
Ayşe
Yardımcı oldular teşekkür

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Geri Dönüş Süreçlerindeki Aksaklıklar

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 61 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılan mesajların cevapsız kaldığı belirtiliyor.
Sürecin sürüncemede bırakılması: 8 şikayette 'bugün çıkış olacak' denilerek bekleme süresinin uzatıldığı aktarılıyor.

Sipariş ve Teslimat Yönetimi Sorunları

Kargoya verilmeyen siparişler: 50 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin günlerce kargolanmadığı bildiriliyor.
Ödeme sonrası iletişim kesilmesi: 3 şikayette ödeme alındıktan sonra satıcının mesajlara cevap vermeyi bıraktığı belirtiliyor.

Ürün Gönderim ve Beden Uyuşmazlıkları

Yanlış ürün gönderimi: 12 şikayette sipariş edilen markadan farklı veya farklı model ürünler gönderildiği aktarılıyor.
Beden uyumsuzlukları: 10 şikayette seçilen bedenden farklı ürün geldiği veya kalıpların küçük olduğu belirtiliyor.
Eksik ürün gönderimi: 10 şikayette promosyon ürünlerin veya ana ürünlerin paketten çıkmadığı bildiriliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Belirsizlikler

Yürütülemeyen değişim süreci: 8 şikayette site üzerinde değişim bilgisi bulunmadığı ve yönlendirme yapılmadığı belirtiliyor.
Takılan iade süreçleri: 5 şikayette iade prosedürüne dair net bilgi bulunamadığı için sürecin ilerlemediği aktarılıyor.
Gerçekleşmeyen para iadeleri: 4 şikayette iade edilen ürünlerin ücretlerinin hesaba yatırılmadığı bildiriliyor.