İletişim ve Destek Süreçlerinde Erişilebilirlik Sorunları
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 57 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden iletilen mesajların 'hiçbir şekilde' yanıtlanmadığı belirtiliyor.
- Sürecin sürüncemede bırakılması: 13 şikayette 'bugün verilecek' denilerek veya 'sıra gelmedi' gerekçesiyle beklendiği aktarılıyor.
- Destek kanallarına ulaşılamaması: 4 şikayette telefonların açılmadığı ve net bir muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.




















