
İzinsiz Kredi Kartı Çekimi Sonrası Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
27 Ağustos tarihinde Iyzico/Bkmkitap üzerinden, bilgim ve iznim dışında kredi kartımdan 1291 TL tutarında bir para çekilmiştir. Ben bu işlemle ilgili hiçbir alışveriş yapmadım, herhangi bir abonelik veya otomatik ödeme talebim de olmadı. Kart bilgilerim kesinlikle iznim dışında kullanılmıştır. Duru...
Stokta Var Görünen Kitaplar Teslim Edilmiyor, Sipariş Süreci Uzuyor

19 Temmuz tarihinde BKM Kitap’tan TS190827477431 numaralı siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş hazırlanıyor” durumunda görünüyor. Siparişimdeki bir ürünün “tedarik ediliyor” olduğu belirtiliyor fakat hem sipariş sırasında hem de şu anda site üzerinden kontrol ettiği...
Bkmkitap Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Ürün Gönderimi Sorunu

24 Ağustos'ta BKM Kitap üzerinden başkasının adına, üyeliksiz olarak TS240827502862 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı olan 3.800 TL hesabımdan çekildi ve ödeme onayı ile ilgili mail tarafıma ulaştı. Ancak bu tarihten itibaren siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünlerim gönd...
Bkmkitap Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İlgisizlik
Bkmkitap’tan verdiğim ts 110827420676 numaralı siparişim tamamen yanlış ürünlerle gönderildi. Kargo paketi sağlamdı ancak içeriği siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Yanlış gelen ürünler hala bende ve görsellerini müşteri hizmetlerine ilettim. İade talebimi iletmek için 24 saatten fazla süre ön...
Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebine Cevap Alamıyorum

17.08.2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden test kitabı siparişi verdim (Sipariş No: TS170827458862). Benzer sitelerde genellikle 1 hafta içinde teslimat gerçekleşirken, 24.08.2025 tarihi olmasına rağmen siparişim hâlâ "hazırlanıyor" durumunda gözüküyor. Bu gecikmeyle ilgili olarak hem e-posta yoluyla ...
Bkmkitap Siparişim Eksik Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

20 Ağustos tarihinde BKM üzerinden Kityay Yayınları Marifetname 3’lü cilt setini sipariş ettim (Sipariş No: BKY2027481854). 23 Ağustos’ta kargom elime ulaştı, ancak kutudan sadece 2. Cilt çıktı; 1. Ve 3. Ciltler eksikti. Eksik ürünler hiç gönderilmedi. Bu durumla ilgili olarak BKM’nin mesaj bölümün...
Kitap Değişiminde Esneklik Ve Müşteri Yaklaşımı Yetersiz Kaldı
04.08.2025 tarihinde Bursa Özlüce BKM Kitap mağazasından Malemander adlı kitabı (Fiş No: 0393) kredi kartı ile 290 TL ödeyerek satın aldım. Ancak çeşitli sebeplerden dolayı kitabı değiştirmek için 20.08.2025 tarihinde mağazaya başvurduğumda, değişim süresinin 15 gün olduğu ve 16. gün geldiğim için d...
Kusurlu Kitap Ve Yetersiz İade Süreci: Müşteri Mağduriyeti

22 Ağustos 2024 tarihinde Bkmkitap’tan TS200827482817 numaralı siparişimle Barry Trotter kitap seti (3 kitap) aldım. Kitaplardan biri hem sapsarı, hem kapağı ezilmiş, hem de tükenmez kalemle çizik atılmış şekilde ve üzerinde siyah lekelerle geldi. Kitabın bu hali kesinlikle kabul edilemez; adeta iki...
Teslim Edilmeyen Kitap Ve İade Sorunu: Siparişim Kayıp, Ücretim Geri Ödenmedi

BKM Kitap internet sitesi üzerinden “Çile” adlı kitabı sipariş ettim (Sipariş No: TS280727339422). Yaklaşık 1 ay önce verdiğim bu sipariş için 266 TL ödeme yaptım. Ancak ürün bana teslim edilmediği halde sistemde “kodsuz teslimat yapılmış” olarak görünüyor. Ürünü teslim almadım ve bu konuda müşteri ...
Siparişim İptal Edildi Kitap Gönderilmedi Ve İletişime Geçilmedi

12 Ağustos 2025 tarihinde BKM Mobil uygulaması üzerinden TS120827430691 numaralı siparişimle bir kitap satın aldım. Kitap siparişim onaylandı ve stokta görünüyordu. Ancak kitap tarafıma gönderilmedi, siparişim iptal edildi. Konuyla ilgili olarak BKM’ye mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir d...
Kurumsal Fatura Talebim Yanlış Düzenlendi, Düzeltme Yapılmadı

BKM Kitap üzerinden TS060827391886 numaralı siparişimde, fatura tarafıma şahsi olarak kesildi. Oysa sipariş sırasında kurumsal seçeneğini işaretleyerek e-fatura talebinde bulunmuştum ve faturanın firma adına düzenlenmesini istemiştim. Ancak buna rağmen şahsi e-arşiv fatura düzenlendi. Kargo elime u...
Bkmkitap Geri Dönüşüm Kitap Bedelinin Düşük Ve Sadece Alışveriş Çekiyle Verilmesi Mağduriyeti

Dün Bursa BKM AVM'ye 166 kg, çoğunluğu YKS kitaplarından oluşan (bazıları sıfır) kitaplarımızı geri dönüşüm için teslim ettik. Ancak karşılığında sadece 677 TL'lik alışveriş çeki verildi. Tanesi 400-500 TL civarında satılan kitaplardan büyük bir miktar bırakmamıza rağmen, alışveriş çekinin tutarı ol...
İzinsiz Fatura Gönderimi Ve Kişisel Bilgi Güvenliği Endişesi

19.08.2025 tarihinde Gmail hesabıma, Point İnternet Teknolojileri ve Lojistik a. Ş. Adına “e*****@mail.elogo.com.tr” adresinden 515,50 TL tutarında bir e-belge/fatura gönderildi. Ancak bu firmayı tanımıyorum, hiçbir şekilde alışveriş yapmadım ve herhangi bir üyeliğim bulunmamaktadır. Mailde yalnızca...
Bilgim Dışında Gönderilen Fatura Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

15.08.2025 tarihinde saat 18.04'te Gmail hesabıma, Point İnternet Teknolojileri ve Lojistik a. Ş tarafından 294,85 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bu firmadan hiçbir ürün veya hizmet satın almamıştım ve kim olduklarını da bilmiyordum. Ancak, bir hafta kadar önce BKM Kitap üzerinden bir sipariş t...
Siparişimde Eksik Kitap Gönderildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

BKM Kitap üzerinden TS080827405749 numaralı siparişimde üç kitap satın aldım. Ancak 14 Ağustos’ta teslim edilen kargoda yalnızca iki kitap vardı, “Küçük bir Şaka 2” isimli kitap eksik gönderildi. Siparişin tamamı için 3 ay taksitli olarak toplam 638 TL ödeme yaptım ve ödemede üç kitabın da ücreti ta...
Sınav Hazırlık Sürecimde BKM Kitap Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

07.08.2025 tarihinde BKM Kitap üzerinden TS070827398124 numaralı siparişi verdim. Siparişim tedarik sürecinde bekletildi ve bu süreçte sınav hazırlık sürecinde olduğumu, ürünlerin aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalandım. Bir kısmı tedarik edilen ürünle...
Bkmkitap Kitapta Yırtıklar Var!

Kusurlu Mini Fanlar İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
BKM Özlüce Bursa şubesinden 2 adet mini fan satın aldım. Ürünleri aldıktan 2-3 gün sonra şarjları bitti ve kendi kablosuyla şarj ettikten sonra çalışmadı. Şubeye gittiğimde değişim yapıldı, ancak değiştirilen ürünlerde de aynı sorun tekrar etti. En son 09/08/25 tarihinde değişim yapılan ürünü 1 gün ...
Yanlış Kitap Gönderimi Sonrası Çözüm Bekleyen Mağduriyet

BKM Kitap’tan 660 TL değerinde sipariş verdiğim kitaplar tarafıma yanlış gönderildi. Gelen kitapların başkasına ait olduğunu fark ettiğimde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Çok zor da olsa müşteri hizmetlerine ulaştım ve bana WhatsApp numaralarını verdiler, oradan iletişime geçmemi ...
Hatalı Gönderilen Kitap Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Memnuniyetsizlik

BKM Kitap’tan “Ayşegül Serçeleri Keşfediyor” adlı kitabı sipariş ettim. Ancak kitap, oldukça kalitesiz bir kağıda basılmış olarak gönderildi. İade tal...
Siparişim Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

BKM Kitap üzerinden 300 TL’ye yakın tutarda bir kitap siparişi verdim (Sipariş No: TS280727339422). Kargoist Bağcılar şubesinden çıkış yapılan siparişim, Esenler Koza Plaza adresine teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Ürün elime ulaşmadı ve ortada yok. Hem satıcı BKM K...
Siparişim Teslim Edilmiyor, Kimse Sorumluluk Almıyor

29 Temmuz 2024 tarihinde BKM Kitap’tan BKY3027345323 numaralı siparişimi verdim. Toplam 1.207,35 TL ödeme yaptım. Siparişimde bir ürün ellerinde olmadığı için 194 TL iade edildi, kalan ürünlerin gönderimi için beklemeye başladım. Kargoist adlı firma ile gönderim yapılacağı bilgisi verildi. 31 Temmu...
BKM Kitap’tan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
BKM Kitap’tan Aldığım Ürün Teslim Edilmedi, Mağdur edildim. Bkm Kitap’tan sipariş ettiğim ürün kargoya verildi ancak tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. İstanbul’dan çıkan kargo sürecinde adres eksik denilerek iki kez arandım ve her iki seferde de açık bir şekilde doğru adresi verdim, ayrıca te...
Sıkça Sorulan Sorular
Bkm Kitap
Bkm Kitap, bünyesinde edebiyat eserlerinden çocuk kitaplarına, eğitim kitaplarından dini kitaplara kadar pek çok farklı türdeki eserleri barındıran bir kitap merkezidir. Onlarca yayınevinden çıkan sayısız kitabın bir tür buluşma noktası olduğu Bkm Kitap bu açıdan her tür kitap arayışı içinde olan okura da hitap etmektedir. Listesinde yer alan kitap kategorilerine baktığınız zaman kendinizi zengin bir kütüphane ya da fuarda hissedeceğiniz marka, kitapları kategorilerine göre ayırdığı gibi basım tarihine ve satış rakamlarına göre de ayrı bölümler açmaktadır. Sözgelimi üniversite ders kitaplarının altında hukuk fakültesi, iletişim fakültesi, güzel sanatlar fakültesi, ilahiyat fakültesi, mimarlık fakültesi gibi tasnifler varken yeni çıkan, çok satan, en çok okunan, Türk edebiyatının en iyi 100 eseri gibi aklınıza gelebilecek çoğu sınıflamayı da yaparak kitapları satışa sunmaktadır. Yayıncılarla okuyucuları buluşturma noktasında bir köprü vazifesi gören Bkm Kitap online kitap alışverişi yapabileceğiniz en büyük kitabevi markalarından da biridir. Aynı zamanda Bursa’daki üç mağaza – kafeteryasıyla okurların hem fiziken de kitap inceleyip hem hoş vakit de geçirebilmelerini sağlamaktadır.
Bkm Kitap Hizmetleri
İlgilendiğiniz hemen her alandaki sayısız kitaplara online mağazasından ulaşabileceğiniz marka web sitesinde yazar ve yayınevi listesini de vermektedir. Dil kitapları, çocuk kitapları, KPSS kitapları, ödüllü kitaplar, ebeveyn kitapları, tarih kitapları, gençlik kitapları, klasikler dizisi gibi oldukça farklı bölümlere ayrılarak kullanıcılarına zengin bir kategori çıkaran Bkm Kitap iade konusunda da ürünün hatalı çıkması dahilinde gereken işlemleri yapmaktadır. Kitabın teslim alındığı tarihte ya da ertesi gün iade işlemleri için başvurabileceğiniz Bkm Kitap sipariş iptali için de iletişim adreslerinden rahatlıkla ulaşılıp gerekenlerin yapılabildiği bir markadır. Her ne kadar bir kitap merkezi olarak tanımlansa da kırtasiye malzemeleri ya da kişisel hobilere yönelik ürünler de markanın satışa sundukları arasındadır. Bkm kitap ücret iadesi, kargo, dekont, ödeme gibi konularla ilgili de markayla mail yoluyla iletişim kurabilmektesiniz. Üyelik sistemiyle kullanılan Bkm Kitap sipariş için sitesine kaydolduktan sonra rahatlıkla istediğiniz kitapları seçip satın alabileceğiniz bir yöntem belirlemektedir. Sipariş ettiğiniz kitabı bulunduğunuz konuma göre 1 ila 4 gün içerisinde gönderen Bkm Kitap takip açısından da oldukça kolay bir yönteme sahiptir. Öngörülen sürenin aşılması ya da herhangi bir aksaklık yaşanması halinde kargo takip numaranız ile mail atabilirsiniz.
Bkm Kitap İletişim
Bkm Kitap Müşteri Hizmetleri numarası aracılığıyla iletişim kurabileceğiniz marka, mail yoluyla da açtığınız talepleri çözüme kavuşturmaktadır. Eğer kargo ile ilk kez kitap siparişi verecekseniz ya da herhangi bir problem yaşamaktaysanız sitemizde yer alan Bkm Kitap şikayet bölümüne bakabilir, kullanıcıların değerlendirmelerinden hareketle bir fikre ulaşabilirsiniz. Kitap siparişinde bulunan okuyucuların memnuniyet düzeyi, verilen siparişin ulaşma süresi gibi pek çok konuda da şikayetvar.com adresimizdeki Bkm Kitap yorum bölümümüze bakabilirsiniz.








