full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.8/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 3.764

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %12

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %10

    Çözülen Şikayet Oranı

14.09.2020 tarihinde kitap yurdundan kitaplar sipariş ettim. 24 saat içinde kargoya verileceği yazıyordu. Şu an sadece kitapların "temin edildi" ve "sevk için hazırlanıyor" yazıyor. Mail attım ve şu cevabı verdiler: Siparişinizin üzerinde gerekli işlemler başlatılmış olup, siparişiniz sevk edilmek ü...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Bir gafletle Kitapyurdu denen siteden siparişte bulundum. Siparişin aynı gün kargo edilip 24 saatte Jet Teslim denen kalitesiz kargo ile teslim olacağı yazıyordu. Şu an 3.gündeyiz ve kargo hala gönderici şubeden yola çıkmadı. Ne onlar ne kargo şirketi bilgi vermiyor, telefon açmıyor ve maillere ceva...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu'ndan 12 Eylül'de yüklü miktarda kitap siparişi verdim. Kitaplarımın 16 Eylül'de kargoya verildiği söyleniyor ama üç gündür ne hesabımda kargo takip numarası var ne de mail olarak tarafıma link gönderildi. Müşteri hizmetlerine mail attım ama dönüş yapan yok. Kitaplarım gerçekten kargoya ve...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitap yurdundan verdiğim yediiklim tamamı çözümlü 30 denemelik egitim bilimleri kitabi bugün 17.09.2020 tarihinde UPS Türkiye ile gecikmeli olarak elime ulaştı. Cidden tamamı çözümlü hem de el yazısı ile kitap geldi. Altı renkli kalemler ile çizilmiş isaretlenmis. Büyük hayal kırıklığı. Sürekli alış...Devamını oku

  • - Görüntüleme

19.03.2020 tarihinde verdiğim KY1916**59 numaralı siparişimde eksik kitap geldi. Eksik kitabin ücreti iade edilmedi. Mesaj yazdım ilgilenen olmadı. Almadığım kitabin parasını neden kesiyorsunuz. Para iadesi istiyorum. Böyle saçma müşteri hizmeti hiçbir firmada yok.Devamını oku

  • - Görüntüleme

İade ettiğim kitabın yarışı hesabıma yansıdı. Diğer yarısı hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca o iade ettiğim kitap yerine başka kitap alacağımı da not olarak Kitapyurdu na bildirmiştim. Tarafıma kalan paranın tam iade edilmesini istiyorumDevamını oku

  • - Görüntüleme

15.09.2020 tarihinde yapmış olduğum siparişte yanlışlıkla 1 ürünü iki kez girmişim. Siparişim hazırlanma aşamasında. Değiştirmek istiyorum. Ancak bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sipariş numaramın tuşlanması isteniyor tuşlayınca hatalı giriş yaptınız uyarısı yapılıyor. Bağlamışlar otom...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Siparişimi özellikle 24 saatte kargoda olan stoklu ürünlerden seçmeme rağmen kargoyu 10 günü buluyor ulaştırması. Mağdur oluyoruz ürün tesliminde. Ky20762284 numaralı siparişimde 13 'ünde siparişi vermem rağmen sipariş kargoya dahi verilmemiş. Güya ertesi gün kargolanacaktı. Kitapyurdu insanları ma...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Ürün siparişi verirken 24 saat içinde kargoda dedikleri halde, 12 Eylül'de vermiş olduğum sipariş 17 Eylül tarihinde bile hala "Sevke hazırlanıyor." deniyor. Böyle bir saçmalık olacak ise neden sipariş verilirken 24 saate kapıda diye bir bildiri konulmuş?Devamını oku

  • - Görüntüleme

13.09.2020 'de sipariş verdim. Siparişim 14.09.2020 de işlem görmüş ve Kitapyurdu Halkalı da gözüküyor. Kitapların akıbetini sormak için müşteri temsilcisini arıyorum ve hiçbir şekilde cevap alamadan telefon kendiliğinden kapanıyor. Bu mesajı göreceğinize eminim ve hemen cevap vereceğinizi de biliyo...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu üzerinden epeyce bir kitap aldım, firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketinden kaynaklı hatalar ve sorumsuzluklar yüzünden paket elime geçmedi. Kitapyurdu müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğimiz yazışmada istersem iade talebi oluşturabileceğimi veya tekrar gönderebileceklerini fakat 2. K...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1 Yorum

08.09.2020 tarihinde kargolanan ürünler elime ulaşmadı. Yolda olduğu söyleniyor 8 gündür en ufak bilgi verilmiyor. Kitapyurdu'nu aradığımda ise muhatap bulamıyorum. Ürünlerimin iadesini istiyorum. Sizden sürekli alışveriş yapan bir müşteriyi kaybettiniz. Sizin için önerim Aras Kargo'yla çalışmayı bı...Devamını oku

Müşteri hizmetleri aradığımda 12. Sıradaydım 40 dakikanın sonunda 1. Sıradaydım 20 dakikada öyle bekledim toplamda 1 saat sonra telefon kapandı. KY2075**49 numaralı siparişimde 3 gündür temin edildi yazıyor ama başka bir hareket olmadı. Bilgi alamıyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme

12.09.2020 tarihinde almış olduğum kitapları KY20752120 sipariş koduyla oluşturup 14.09.2020 tarihinde saat 09:30'da PTT Kargo'ya verdiklerini söylediler. PTT Kargo'yu aradığımda böyle bir kargonun olmadığını söylediler. Tekrar geri dönüş yaptığımda kargo işlemleri 24 saat içerisinde tarafıma PTT ta...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi
  • 1 Yorum

06.09.2020 tarihinde verdiğim siparişler hala kargoya verilmedi bugün 16.09.2010 Üstelik sürekli müşteri hizmetlerini arayıp ulaşamayıp, üstüne talep oluşturup tekrar bir muhatap bulamıyorum.  siparişimi geri çekiyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Günlerdir kitapyurdu.com'a girmeyi deniyorum. Üyelik şifremi kabul etmediği gibi şifre sıfırlama linki de gelmiyor. Uygulamadan denedim, siteden denedim, sildim yükledim tekrar denedim yine olmuyor. Siteden mail attım dönen de olmadı. Her seferinde yeni üyelik mi açacağız. Favori listeme üzülüyorum ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu.com Nedir, Nasıl Kullanılır?

Kitapyurdu.com, uzun yıllardır Türkiye e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve temel ürün gamı kitaplardan oluşan bir online alışveriş sitesidir. Kitapyurdu özelinde yüzbinlerce farklı kitap, ansiklopedi, edebi roman, dergi ve benzeri mecmualara ulaşmak mümkündür. Geniş ürün yelpazesi ile kitap kurtlarına hitap eden ve kaliteli hizmet vermeyi amaçlayan Kitapyurdu, A'dan Z'ye her konuda, her türde kitapların bulunabileceği yegane adreslerdendir. Kitapyurdu'nda aynı zamanda bir puan toplama sistemi bulunmaktadır. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, gerçekleştirdikleri her alışveriş sonrasında bir puan elde ediyor. Bu puanları toplama sistemi, satın almış olduğunuz kitabın en az iki katı değerinde puan toplamaktan oluşuyor. Belirli miktarda puan topladıkça size özel indirimler, kampanyalar, ücretsiz kitap önerileri ve hediyeler sunuluyor. Kitapyurdu.com'dan herhangi bir alışveriş yapmak ise oldukça kolay. Tek yapmanız gereken satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemek ardından da Kitapyurdu ödeme seçenekleri arasında yer alan kredi kartı, havale, EFT, BKM Express ya da kapıda ödeme opsiyonlarından birini seçerek siparişinizi oluşturmak. Kitapyurdu kargo, iade ve sipariş takibi gibi konuları da yine sitede her alan Hesabım bölümünden takip etmeniz ve yönetmeniz mümkün.

Kitapyurdu.com'dan Satın Alabileceğim Ürünler Nelerdir?

Kitapyurdu.com'da onlarca farklı kategoride binlerce farklı kitap yer alıyor. Çok Satanlar kategorisine tıkladığınız takdirde günümüzün en çok satan ve tercih edilen kitap önerilerini bulmanız mümkün oluyor. Yeni Çıkanlar sekmesi her gün düzenli olarak güncelleniyor olup, edebiyat dünyasında piyasaya yeni sürülen kitapların listesi yer alıyor. Çocuk kitapları, din kitapları, eğitici ve öğretici rehberler, tarih eserleri, edebi romanlar, ansiklopediler, atlaslar, sözlükler ve bilim kitapları da yine Kitapyurdu üzerinde bulabileceğiniz ürünler arasında. Kitapyurdu'nda hazırlanıyor olduğunuz sınava yönelik ders kitapları da bulmanız mümkün. KPSS ya da LYS gibi sınavlara hazırlık niteliğindeki yardımcı kitapların yanı sıra ilköğretim, lise ve üniversite ders kaynakları da yine bu site üzerinde sergileniyor. Eğer bir dergiye aboneyseniz ve o derginin son sayısını satın almak istiyorsanız, Kitapyurdu'nun Dergiler bölümü üzerinden en sevdiğiniz derginin sayılarını bulabilirsiniz. Çizgi romanlar, karikatür derlemeleri, yabancı dillerde yazılmış kaynaklar ve hukuk kitapları da Kitapyurdu'nun en çok tercih edilen kitapları arasında yer alıyor. Kitapların yanı sıra Kitapyurdu aynı zamanda yerli ve yabancı sanatçıların müzik albümlerini ve en popüler yapımcıların film DVD'lerini de satışa sunmakta.

Kitapyurdu Kullanıcı Yorumları

Eğer siz de Kitapyurdu'ndan alışveriş yapmak istiyor ancak daha önce herhangi bir satın alma gerçekleştirmediğiniz için diğer kullanıcıların yorumlarını değerlendirmeye almak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Kitapyurdu şikayetlerini ve yorumlarını bu sayfa üzerinden bulabilir, gerçek kullanıcı yorumları arasında gezinerek site hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Kitapyurdu iletişim bilgileri için ise markanın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kitapyurdu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Kitapyurdu iletişim kanalları nelerdir? right-arrow

    Kitapyurdu iletişim kanalları arasında; 0212 519 87 20 no’lu iletişim numarasını arama, destek e-posta adresine mail gönderme gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer Kitapyurdu iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu kargo ücreti ne kadar? right-arrow

    Kitapyurdu kargo ücretleri ürüne göre farklılık gösterebilmektedir. Ancak 75 TL üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kitapyurdu kargo takibi nasıl yapılır? right-arrow

    Kitapyurdu kargo takiplerinizi “Sipariş Takibi” sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş takibi yapabilmek için öncelikle oturumunuzu açmanız gerekmektedir. Kitapyurdu kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu sipariş iptali nasıl yapılır? right-arrow

    Sipariş detaylarının bulunduğu sayfanın altında "Siparişimi İptal Etmek İstiyorum" butonu aracılığıyla siparişinizin iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Kitapyurdu teslimat süresi ne kadardır? right-arrow

    Kitapyurdu’ndan alacağınız ürünlerin teslimat süresi, teslimat yapılacak adrese göre değişmekle birlikte; Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.