full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.6/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 2.702

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %10

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %10

    Çözülen Şikayet Oranı

Kitapyurdu Rozetleri

nobadge
Kitapyurdu Hiçbir Rozet Kazanamadı!

KitapyurduÇözülen Son Şikayetler Tüm Çözülen Şikayetlere Git /right-arrow

3 gün önce kitap sipariş verdim ertesi gün temin edildi gözükmesine rağmen hala kargoya verilmedi detaylarda sipariş hazırlanıyor gözüküyor sadece, temin edilen kitapların kargoya verilmesi daha kaç günü bulacak acaba hayır yani gönderim yapamayacaksanız bilgilendirin insanları oyalamayın en azındanDevamını oku

10 kitap sipariş vereli dört gün oldu. Sepetteki ürünlerin 8 tanesi 24 saatte kargoda olacaktı sözde. Bugün 4 gün oldu diğer iki kitap bile temin edileli 2 gün oluyor ama hala kargolanmadı ürünler. Sorumsuzluktan başka bir şey değilsiniz. Müşteri hizmetlerine ulaşana aşk olsun zaten. Kitapyurdu pişm...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

KY19146157 numaralı siparişimi uzun süre beklettiler, daha sonra MNG Kargo'ya verildi ve bu kargo şirketi Erzurum şubesine kadar geldi, daha sonra bulunduğum ilçeye getirmeden tekrardan şubeden iade ettiler. Normalde haftada 2 kez de ilçeye gelirler ama kargoyu getirmediler) Kargo tekrar Kitapyurdu....Devamını oku

  • - Görüntüleme

İlk defa bu siteden kitap sipariş ettim. 5 gün geçmesine rağmen temin edilemeyen kitaplar var. Bir kitap da bulunamadığı için iptal edilmiş. Ne zaman kargoya verilecek o da meçhul. Böyle devam ederse kitapların elime geçmesi haftalar sürecek. Soğuttunuz!Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

8 kitap istedim,1 kitap yanlış geldi. Üstelik 3 haftadır bekliyorum. Bekir Develi ve Hayati İnancın Fabrika Ayarını istedim, gelen kitap dost kazanma ve insanları etkileme sanatı diye bir kitap. Böyle tecrübeli bir yayınevi için fiyasko. Lütfen yapılan yanlışın telafi edilmesini istiyorum.Devamını oku

  • - Görüntüleme

19.03.2020 tarihinde girmiş olduğum sipariş hala kargoya verilmedi. Siparişlerimin hepsi temin edilmesine rağmen neden hala kargoya çıkmıyor anlamış değilim. Çağrı merkezleriniz de bir işe yaramıyor. Ne ilgilenen ne dönüş yapan var. Farklı firmalardan verdiğim kargolar en fazla 3 günde elimizdeyken ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

3 gün önce sipariş oluşturdum. Sipariş takibi yapıyorum. Durumunda halen hazırlanıyor ibaresi yazıyor. Müşteri hizmetleri numarasına ulaşılamıyor Allah aşkına ne yapacağım puzzle siparişi verdim halen hazırlanıyor. Bir daha bu siteden alışveriş yapmam yorumların hepsinde sipariş gecikmesi bu ne kard...Devamını oku

  • - Görüntüleme

15.03.2020 tarihinde verdiğim siparişim sevk edilmiş görünmesine rağmen dağıtım noktasına gelmedi. Firma telefonu çalışmıyor üç kez mail atmama rağmen yanıt verilmedi.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu sitesinden 14 Mart tarihinde yaptığım KY19066232 numaralı sipariş 2 hafta geçmesine rağmen hala teslim alacağım teslimat adresine gelmedi. Kargo takip numarası gönderilmedi iletişim telefonundan ulaşmak mümkün değil çoğu kez 1 kez çalıp kapanıyor telefonları. Açıldığı zamanda telesekreter...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

22 Mart'ta kitap sipariş verdim hala siparişlerimle ilgili bir bilgim yok kötü günlerde olduğumuzun farkındayım ama diğer verdiğim kargolar geldi. Arıyorum sürekli meşgul yardımcı olmadılar bu Kitapyurdu'ndan ilk ve sondu bu siteden bir daha asla kitap almayacağım.Devamını oku

2 hafta oldu sipariş verdiğim kitaplar hala elime geçmedi, korona virüsten dolayı anlayışla karşıladım elbette ama diğer bütün sitelerden verdiğim siparişler geldi üstüne hadi diyelim teslim edemiyorsunuz bir bilgilendirme falan yapar insan, müşteri temsilcisini ne zaman arasam mesai saatleri dışı d...Devamını oku

Çarşamba akşamı verdiğim siparişteki ürünler temin edildiği halde hala kargoya vermediler. Ayrıca ürünlerin hepsi "24 Saatte Kargoda" ilanı ile siteye konulmuş. Lütfen artık işinizi yapın ve sizi tercih ettiğimize bizi pişman etmeyin. Bu zor günlerde evde kitap okumaktan başka yapacak bir şey kalmad...Devamını oku

09.03.2020'de sipariş verdiğim kitap 26.03.2020 tarihine kadar kargoya verilmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı, aradım 10 dakika telefonda bekletildim ve telefon karşı taraftan kapatıldı, sitelerine şikayet yazdım 26.03.2020 aksam saati kargoya verildiği mesajı geldi illa şikayetimi etmek gereki...Devamını oku

KY19090791 numaralı siparişim 2 haftadır gönderilemedi. covid-19 henüz Türkiye’de olmadığı için teslimat noktasından alacağım seçeneğini tercih etmiştim. Maalesef cafeler kapandı ve siparişim sanki toz oldu uçtu. Gönderilemeyecek bir durumda iseniz iptal edip başka sitelerden isteyebilirim gibi mail...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Sipariş verdiğimiz iki kitaptan birinde sayfaları her çevirdiğinizde elinizde kalıyor. Açıkça üretim hatası var. Resimlerini çekerek firmaya mail attık ama ilgi alaka sıfır, ne bir telefon ne bir mail, müşteriyi umursadıkları yok açıkçası. Bir daha alışveriş yapmayı düşüneceğimi sanmıyorum. Kitabın ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu.com Nedir, Nasıl Kullanılır?

Kitapyurdu.com, uzun yıllardır Türkiye e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve temel ürün gamı kitaplardan oluşan bir online alışveriş sitesidir. Kitapyurdu özelinde yüzbinlerce farklı kitap, ansiklopedi, edebi roman, dergi ve benzeri mecmualara ulaşmak mümkündür. Geniş ürün yelpazesi ile kitap kurtlarına hitap eden ve kaliteli hizmet vermeyi amaçlayan Kitapyurdu, A'dan Z'ye her konuda, her türde kitapların bulunabileceği yegane adreslerdendir. Kitapyurdu'nda aynı zamanda bir puan toplama sistemi bulunmaktadır. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, gerçekleştirdikleri her alışveriş sonrasında bir puan elde ediyor. Bu puanları toplama sistemi, satın almış olduğunuz kitabın en az iki katı değerinde puan toplamaktan oluşuyor. Belirli miktarda puan topladıkça size özel indirimler, kampanyalar, ücretsiz kitap önerileri ve hediyeler sunuluyor. Kitapyurdu.com'dan herhangi bir alışveriş yapmak ise oldukça kolay. Tek yapmanız gereken satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemek ardından da Kitapyurdu ödeme seçenekleri arasında yer alan kredi kartı, havale, EFT, BKM Express ya da kapıda ödeme opsiyonlarından birini seçerek siparişinizi oluşturmak. Kitapyurdu kargo, iade ve sipariş takibi gibi konuları da yine sitede her alan Hesabım bölümünden takip etmeniz ve yönetmeniz mümkün.

Kitapyurdu.com'dan Satın Alabileceğim Ürünler Nelerdir?

Kitapyurdu.com'da onlarca farklı kategoride binlerce farklı kitap yer alıyor. Çok Satanlar kategorisine tıkladığınız takdirde günümüzün en çok satan ve tercih edilen kitap önerilerini bulmanız mümkün oluyor. Yeni Çıkanlar sekmesi her gün düzenli olarak güncelleniyor olup, edebiyat dünyasında piyasaya yeni sürülen kitapların listesi yer alıyor. Çocuk kitapları, din kitapları, eğitici ve öğretici rehberler, tarih eserleri, edebi romanlar, ansiklopediler, atlaslar, sözlükler ve bilim kitapları da yine Kitapyurdu üzerinde bulabileceğiniz ürünler arasında. Kitapyurdu'nda hazırlanıyor olduğunuz sınava yönelik ders kitapları da bulmanız mümkün. KPSS ya da LYS gibi sınavlara hazırlık niteliğindeki yardımcı kitapların yanı sıra ilköğretim, lise ve üniversite ders kaynakları da yine bu site üzerinde sergileniyor. Eğer bir dergiye aboneyseniz ve o derginin son sayısını satın almak istiyorsanız, Kitapyurdu'nun Dergiler bölümü üzerinden en sevdiğiniz derginin sayılarını bulabilirsiniz. Çizgi romanlar, karikatür derlemeleri, yabancı dillerde yazılmış kaynaklar ve hukuk kitapları da Kitapyurdu'nun en çok tercih edilen kitapları arasında yer alıyor. Kitapların yanı sıra Kitapyurdu aynı zamanda yerli ve yabancı sanatçıların müzik albümlerini ve en popüler yapımcıların film DVD'lerini de satışa sunmakta.

Kitapyurdu Kullanıcı Yorumları

Eğer siz de Kitapyurdu'ndan alışveriş yapmak istiyor ancak daha önce herhangi bir satın alma gerçekleştirmediğiniz için diğer kullanıcıların yorumlarını değerlendirmeye almak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Kitapyurdu şikayetlerini ve yorumlarını bu sayfa üzerinden bulabilir, gerçek kullanıcı yorumları arasında gezinerek site hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Kitapyurdu iletişim bilgileri için ise markanın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kitapyurdu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Kitapyurdu iletişim kanalları nelerdir? right-arrow

    Kitapyurdu iletişim kanalları arasında; 0212 519 87 20 no’lu iletişim numarasını arama, destek e-posta adresine mail gönderme gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer Kitapyurdu iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu kargo ücreti ne kadar? right-arrow

    Kitapyurdu kargo ücretleri ürüne göre farklılık gösterebilmektedir. Ancak 75 TL üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kitapyurdu kargo takibi nasıl yapılır? right-arrow

    Kitapyurdu kargo takiplerinizi “Sipariş Takibi” sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş takibi yapabilmek için öncelikle oturumunuzu açmanız gerekmektedir. Kitapyurdu kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu sipariş iptali nasıl yapılır? right-arrow

    Sipariş detaylarının bulunduğu sayfanın altında "Siparişimi İptal Etmek İstiyorum" butonu aracılığıyla siparişinizin iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Kitapyurdu teslimat süresi ne kadardır? right-arrow

    Kitapyurdu’ndan alacağınız ürünlerin teslimat süresi, teslimat yapılacak adrese göre değişmekle birlikte; Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.