full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.7/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 3.462

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %11

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %11

    Çözülen Şikayet Oranı

Bundan yaklaşık bir buçuk ay önce sipariş ettiğim kitaplarım iki kez kargoya verildiği halde hala daha elime ulaştırılmadı. Çalışmam gereken test kitaplarının da bulunduğu kitapları beklerken mağdur edildim hala da mağdur ediliyorum. Bu konuda defalarca şikayet mesajı gönderdiğim halde bir yaptırım ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

18 Mayıs tarihinde sipariş verdiğim ürün elime ulaşmadı. MNG nin güvercintepe şubesinin işgüzarlığı ve telefonları açmaması sonucu kargom benim isteğim dışında tekrar Kitapyurdu'na iletilmiş. Tek kitaba 28 lira verdim kargo dahil. Almasına çok güzel alıyorlar parayı ama iade ederken kargo parasını k...Devamını oku

  • - Görüntüleme

1 mayısta verdiğim KY1974**68 numaralı siparişim Kitapyurdu'nun anlaşmalı olduğu PTT Kargo tarafından kaybedilmişti. Konuyla ilgili Kitapyurdu'na defalarca mail atmama rağmen matbu bir mail göndermekten başka çözüm üretmediler. Defalarca PTT kargoyu aradım çok sayıda kişiyle görüştüm, benim uğraşlar...Devamını oku

  • - Görüntüleme

KY1970**82 sipariş numarasıyla aldığım kitaplar teslim edildi olarak gözüküyor ama kitaplar elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini arıyorum fakat sipariş no... Doğru girmeme rağmen yanlış diyor. Lütfen artık yardımcı olur musunuz 1 aydır bekliyorum. Kargoyu arıyorum orada da telefonlara cevap verilmiy...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

25 Mayıs da sipariş verdim ama hala siparişiniz hazırlanıyor diyor. Lütfen ilgilenir misiniz? Neden hala böyle söylüyor. Acil ihtiyaçlarım olanları sipariş ettim ama hala gelmedi başka siteden yaptığım kitapları da aynı gün sipariş ettim ama onlar geldi bile...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Sipariş Kodu KY19780**3 Sipariş Tarihi 04.05.2020 4 Mayıs tarihinde verdiğim siparişim bir aydır kargoda bekliyor. Kitapyurdu maillere cevap vermiyor. Neden bekletiyorlar sorun ne belli değil. Ya para iadesi yapın ya da sorunu çözün. Kargo firması da bilgi vermiyor. Kitapyurdu ile görüşün diyor.Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Kitapyurdu, size her yerden yazdım ve bana bir yerden dahi olsun dönüş yapmadınız. Artık çirkinleşeceğim diye kendimden çekiniyorum. Bakın hepimiz bulaş bir hastalığa maruz kaldık. İşler aksadı ve sizleri kendi adıma bir yere kadar tolere ettim ama bu son yaptıklarınız beni gerçekten çileden çıkardı...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Online aldığım kitap basım hatalı çıktıktan sonra Kitapyurdu ile iletişime geçtim faturası ile geri göndermem gerektiği söylendi kitap yurduna kargoladım fakat tarafıma iade yapılmış, üzerine kargo tutarını ödedim ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu'ndan 15 cilt öne punch man manga sipariş etmiştim 2 ay önce, bir çok cildin kapakları deforme olmuştu ama sayfalarda ilk bakışta bir şey görememiştim ve şu an okurken fark ettim. 6. Ciltte Elle yırtılmış sayfalar var şaka gibi gerçekten, bir daha asla Kitapyurdu'ndan manga almayacağım. İn...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Sipariş verdiğim andan itibaren 4 saat sonra iptal etmek istedim defalarca mail attım internet sitesinden talep oluşturdun yardım talebinde bulundum. Şikayet talebi oluşturdum ama maalesef 3 gün oldu. Ne mail ile bildirim aldım ne siparişimin iptali sağlandı ne müşteri hizmetleriyle görüşe bildim ha...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Bugün siparişin 8. Günü aldığım 5 kitaptan 4ü 24 saat sonra kargoda etiketi ile duruyordu. Fakat ne kargom geldi ne kargo takip numaram bu nasıl bir hizmet anlam veremiyorum. Kitapyurdu çalışanları bana kargo takip numaramı iletmelerini istiyorum. Ve hala sevk için hazırlanıyor yazıyorDevamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Ky19883572 numaralı siparişimde fatura doğru kesildiği halde satın aldığım kitaplar yerine başka kitaplar gönderildi. Sitelerinde iade seçeneği yok, iade durumunda hangi kargoyla çalıştıklarına dair bir bilgi yok. Sadece sorunlu durumlarda editö[email protected]'a mail gönderin diyor, defalarca gönde...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Ky1982**77 numaralı siparişimi bir aydır teslim edemediler. 8 mayısta 2020 den beri yaklaşık 3 haftadır kargoda bekliyor ürün. Doğru düzgün bir cevap yok. Şikayet açıyorum. Kargoya ilettik şeklinde bir cevap geliyor. Siparişi iptal de edemiyorum. Hiç bu kadar kitap aldığıma pişman olmamıştımDevamını oku

KY1998**63 numaralı siparişimi çarşamba günü verdiğim. Sipariş verdiğim bütün kitapları 24 saat içerisinde kargoya verilecek kitapların arasından seçtim. 2 kere mail atmama rağmen hala siparişlerim kargoya verilmedi. Verdiğim siparişlerin bir an önce kargoya verilmesini istiyorum.Devamını oku

Hediye olarak aldığım kitaplar ve defterler yüzünden mahcup oldum. Kitapların üstü yırtık geldi ve kirliydi. Müşterinize böyle mi sahip çıkıyorsunuz? Tam 3 tane defter aldım, karşılığı bu muydu? Rahatsız mısınız da insanlara kullanılmış, özensiz, düzensiz ve yanlış ürün gönderiyorsunuz? Sizin yüzünü...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

KY19963020 numaralı siparişimde 1 kitabın 4 gündür temin edilmesini bekledim. Bütün kitaplarım temin edildikten sonra siparişimi kargoya vermediler. 1 haftadır siparişimin kargoya verilmesini bekliyorum. Mail attım ama cevap vermediler. Daha kargoya verilecekte gelecekte bir sürü zaman geçer ( belki...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu.com Nedir, Nasıl Kullanılır?

Kitapyurdu.com, uzun yıllardır Türkiye e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve temel ürün gamı kitaplardan oluşan bir online alışveriş sitesidir. Kitapyurdu özelinde yüzbinlerce farklı kitap, ansiklopedi, edebi roman, dergi ve benzeri mecmualara ulaşmak mümkündür. Geniş ürün yelpazesi ile kitap kurtlarına hitap eden ve kaliteli hizmet vermeyi amaçlayan Kitapyurdu, A'dan Z'ye her konuda, her türde kitapların bulunabileceği yegane adreslerdendir. Kitapyurdu'nda aynı zamanda bir puan toplama sistemi bulunmaktadır. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, gerçekleştirdikleri her alışveriş sonrasında bir puan elde ediyor. Bu puanları toplama sistemi, satın almış olduğunuz kitabın en az iki katı değerinde puan toplamaktan oluşuyor. Belirli miktarda puan topladıkça size özel indirimler, kampanyalar, ücretsiz kitap önerileri ve hediyeler sunuluyor. Kitapyurdu.com'dan herhangi bir alışveriş yapmak ise oldukça kolay. Tek yapmanız gereken satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemek ardından da Kitapyurdu ödeme seçenekleri arasında yer alan kredi kartı, havale, EFT, BKM Express ya da kapıda ödeme opsiyonlarından birini seçerek siparişinizi oluşturmak. Kitapyurdu kargo, iade ve sipariş takibi gibi konuları da yine sitede her alan Hesabım bölümünden takip etmeniz ve yönetmeniz mümkün.

Kitapyurdu.com'dan Satın Alabileceğim Ürünler Nelerdir?

Kitapyurdu.com'da onlarca farklı kategoride binlerce farklı kitap yer alıyor. Çok Satanlar kategorisine tıkladığınız takdirde günümüzün en çok satan ve tercih edilen kitap önerilerini bulmanız mümkün oluyor. Yeni Çıkanlar sekmesi her gün düzenli olarak güncelleniyor olup, edebiyat dünyasında piyasaya yeni sürülen kitapların listesi yer alıyor. Çocuk kitapları, din kitapları, eğitici ve öğretici rehberler, tarih eserleri, edebi romanlar, ansiklopediler, atlaslar, sözlükler ve bilim kitapları da yine Kitapyurdu üzerinde bulabileceğiniz ürünler arasında. Kitapyurdu'nda hazırlanıyor olduğunuz sınava yönelik ders kitapları da bulmanız mümkün. KPSS ya da LYS gibi sınavlara hazırlık niteliğindeki yardımcı kitapların yanı sıra ilköğretim, lise ve üniversite ders kaynakları da yine bu site üzerinde sergileniyor. Eğer bir dergiye aboneyseniz ve o derginin son sayısını satın almak istiyorsanız, Kitapyurdu'nun Dergiler bölümü üzerinden en sevdiğiniz derginin sayılarını bulabilirsiniz. Çizgi romanlar, karikatür derlemeleri, yabancı dillerde yazılmış kaynaklar ve hukuk kitapları da Kitapyurdu'nun en çok tercih edilen kitapları arasında yer alıyor. Kitapların yanı sıra Kitapyurdu aynı zamanda yerli ve yabancı sanatçıların müzik albümlerini ve en popüler yapımcıların film DVD'lerini de satışa sunmakta.

Kitapyurdu Kullanıcı Yorumları

Eğer siz de Kitapyurdu'ndan alışveriş yapmak istiyor ancak daha önce herhangi bir satın alma gerçekleştirmediğiniz için diğer kullanıcıların yorumlarını değerlendirmeye almak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Kitapyurdu şikayetlerini ve yorumlarını bu sayfa üzerinden bulabilir, gerçek kullanıcı yorumları arasında gezinerek site hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Kitapyurdu iletişim bilgileri için ise markanın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kitapyurdu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Kitapyurdu iletişim kanalları nelerdir? right-arrow

    Kitapyurdu iletişim kanalları arasında; 0212 519 87 20 no’lu iletişim numarasını arama, destek e-posta adresine mail gönderme gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer Kitapyurdu iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu kargo ücreti ne kadar? right-arrow

    Kitapyurdu kargo ücretleri ürüne göre farklılık gösterebilmektedir. Ancak 75 TL üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kitapyurdu kargo takibi nasıl yapılır? right-arrow

    Kitapyurdu kargo takiplerinizi “Sipariş Takibi” sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş takibi yapabilmek için öncelikle oturumunuzu açmanız gerekmektedir. Kitapyurdu kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu sipariş iptali nasıl yapılır? right-arrow

    Sipariş detaylarının bulunduğu sayfanın altında "Siparişimi İptal Etmek İstiyorum" butonu aracılığıyla siparişinizin iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Kitapyurdu teslimat süresi ne kadardır? right-arrow

    Kitapyurdu’ndan alacağınız ürünlerin teslimat süresi, teslimat yapılacak adrese göre değişmekle birlikte; Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.