full-star full-star empty-star empty-star empty-star
1.8/5
Bu puan nasıl hesaplanıyor?
Yıllık Şikayet Grafiği right-arrow
  • solution-like 3.744

    Şikayet Sayısı

  • solution-like %12

    Geri Dönüş Oranı

  • shedule-watch Çok Yavaş

    Ortalama Geri Dönüş Hızı

  • combined-icn %10

    Çözülen Şikayet Oranı

Ky2024**73 numaralı siparişim adrese bulunmadığım için geri iade yapıldı firmaya İki kere mesaj atmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ücreti iade yapmadılar ve kitabı geri göndermediler. Kitap yurdundan bu konuda tekrar yardımlarını rica ederim. Kitap yurdundan alışverişim çok oldu bu son olmasın lütf...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Öncelikle belirtmek isterim ki uzun zamandır yıllardır Kitapyurdu'ndan kitap alan biriyim. Aynı gün 2 ayrı sipariş verdim. Tüm kitaplarda 24 saatte kargoda yazıyordu. Aradan 4 gün geçti hala gönderilmedi. Asıl mesele gönderilmemesi değil. Çağrı merkezi işinizi kolaylaştıracağına durumu düzeltmeye ça...Devamını oku

  • - Görüntüleme

KY20448680 kodlu siparişimi 31.07.2020 tarihinde verdim ve ertesi gün teslim seçeneği ile sipariş ettim. Buna karşılık 10 gündür hala kargom teslim edilmediği gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kargom PTT Kargo'da gözüküyor hala. Ertesi gün teslim için fazladan para ödediğim halde 10 gün...Devamını oku

  • - Görüntüleme
profile-icon Hatice Şikayetini Yayından Kaldırdı.
1 gün önce

Kısa süre önce Kitapyurdu sitesinden alışveriş yaptım, vermiş olduğum adres çalışmış olduğum iş yeri adresi ve daha önce diğer sitelerden yapmış olduğum alışverişlerde de teslimat adresi olarak bu adresi vermiştim lakin Kitapyurdu'ndan aldığım siparişlerim gelmedi gerekçe olarak "Dağıtım adreste yok...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitap aldım. Arkadaşım bana yolladı. Kitapyurdu'ndan kargoyla geldi. Kitap neredeyse ayrılacak. Basım hatası da var yapraklar da birbirinden ayrılacak hiç mi bakmıyorsunuz ayıptır ya. Bu kadar olmaz. Sayfalar birbirinden ayrılıyor bariz belli bir açın bakın. Bu mu müşteri memnuniyeti. Para veriyoruz...Devamını oku

  • - Görüntüleme

KY2043**81 numaralı siparişimde eksik kitap vardır. Bunu iletmek için Müşteri hizmetleri arıyorum fakat sürekli kapanıyor bağlanamıyorum. Mail attım geri dönen olmadı hala. Küçük prens adlı satın aldığım kitabımın derhal teminini talep ediyorum. ...Devamını oku

  • - Görüntüleme

KY2044**55 numaralı siparişim 04 ağustos salı günü sevk edildi. PTT Kargo ile gelecek diyor ama kargo takip no yok. Ankara'nın göbeğinde yaşıyoruz. 3 gündür ses yok kargodan. Müşteri hizmetlerinden de ses yok. Takip no verseniz bari takip edebileceğiz kargoyu.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Ürün iade talebimi iptal etmek istiyorum. İki kere e-mail attım geri dönüş olmadı, aradım telefonu defalarca yüzüme kapattılar. Yeter artık uğraşmaktan canım çıktı. Durduk yere strese soktunuz insanı! Yardımcı olun yoksa bir daha asla alışveriş yapmayacağım! Beşe yakin alışveriş yaptım fakat sonuncu...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Okuma hevesiyle 26/07/2020 de verdiğim sipariş 07/08/2020 olmasına rağmen gönderilmedi. Hala sipariş bekletiliyor. Aradığımda "şu an bir kitabınız bekleniyor, siparişiniz yarın kargoya verilecek..." dendi ancak yine olmadı. Bu site okuma hevesinizi kırar, başka siteleri kullanın.Devamını oku

  • - Görüntüleme

Sözde artık elinde olmayan kitapları satmaya başlayan Kitapyurdu! 3 iş gününde bana teslim edilecek kitapları daha ikinci iş gününde kargoya bile verememiştir. Acaba bu gecikmenin bahanesi ne olabilir? Hep birlikte tahmin edelim. Bu da yetmiyor müşteri temsilcisi sevk edileceğini söylediği halde ney...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Sitelerinden alıveriş yaptım. 05.08.2020 Jet Kargo seçeneği seçerek 2 gün içinde elinizde olacak yazıyordu yani bu tarihte 07.08.2020 kitap ortada yok. Sitelerinden takip yapamıyorsunuz. Çünkü böyle bir siparişiniz yok diyor. Artı en büyük sorun telefon ulaşılamıyor direk meşgule düşüyor kargo taki...Devamını oku

Bayramdan önce sipariş ettiğim ürün hakkında ne kargo bilgisi var ne de ne zaman elime ulaşacağı konusunda bir bilgi var ben de mesaj attım cevap vermediler. Tekrar yazdım. Ne zaman cevap vereceksiniz diye yine geri dönüş yok muhatap bulamıyorum. Neredeyse 10 gün oldu!Devamını oku

  • - Görüntüleme

Kitapyurdu sitesine önce Google'dan girmeye çalıştım. Olmayınca uygulamasına gidip "Hesabım" tuşuna bastım, hata verdi. Son olarak "Yeni Çıkanlar" ve "Çok Satanlar" listesine baktım ürün bulunamadı diyor. Daha cumartesi günü hayatım için çok değerli olacak iki şey sipariş ettim. Biri Stefan Zweig'in...Devamını oku

  • - Görüntüleme

Siparişim jetteslim 3 iş günü içinde teslimat görünüyor. 27 Temmuz da sipariş verdim gelmedi. Araya bayram girdi bitti. Bugün hala kargom yok. Arıyorum sipariş kodu onayından sonra telefon kapanıyor. Kimseye ulaşamıyorum. Hiçbir bilgi yok. Süreç kötü ilerliyor an itibariyle. Bir daha asla sipariş ve...Devamını oku

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Kitapyurdu.com Nedir, Nasıl Kullanılır?

Kitapyurdu.com, uzun yıllardır Türkiye e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren ve temel ürün gamı kitaplardan oluşan bir online alışveriş sitesidir. Kitapyurdu özelinde yüzbinlerce farklı kitap, ansiklopedi, edebi roman, dergi ve benzeri mecmualara ulaşmak mümkündür. Geniş ürün yelpazesi ile kitap kurtlarına hitap eden ve kaliteli hizmet vermeyi amaçlayan Kitapyurdu, A'dan Z'ye her konuda, her türde kitapların bulunabileceği yegane adreslerdendir. Kitapyurdu'nda aynı zamanda bir puan toplama sistemi bulunmaktadır. Bu sistem sayesinde kullanıcılar, gerçekleştirdikleri her alışveriş sonrasında bir puan elde ediyor. Bu puanları toplama sistemi, satın almış olduğunuz kitabın en az iki katı değerinde puan toplamaktan oluşuyor. Belirli miktarda puan topladıkça size özel indirimler, kampanyalar, ücretsiz kitap önerileri ve hediyeler sunuluyor. Kitapyurdu.com'dan herhangi bir alışveriş yapmak ise oldukça kolay. Tek yapmanız gereken satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize eklemek ardından da Kitapyurdu ödeme seçenekleri arasında yer alan kredi kartı, havale, EFT, BKM Express ya da kapıda ödeme opsiyonlarından birini seçerek siparişinizi oluşturmak. Kitapyurdu kargo, iade ve sipariş takibi gibi konuları da yine sitede her alan Hesabım bölümünden takip etmeniz ve yönetmeniz mümkün.

Kitapyurdu.com'dan Satın Alabileceğim Ürünler Nelerdir?

Kitapyurdu.com'da onlarca farklı kategoride binlerce farklı kitap yer alıyor. Çok Satanlar kategorisine tıkladığınız takdirde günümüzün en çok satan ve tercih edilen kitap önerilerini bulmanız mümkün oluyor. Yeni Çıkanlar sekmesi her gün düzenli olarak güncelleniyor olup, edebiyat dünyasında piyasaya yeni sürülen kitapların listesi yer alıyor. Çocuk kitapları, din kitapları, eğitici ve öğretici rehberler, tarih eserleri, edebi romanlar, ansiklopediler, atlaslar, sözlükler ve bilim kitapları da yine Kitapyurdu üzerinde bulabileceğiniz ürünler arasında. Kitapyurdu'nda hazırlanıyor olduğunuz sınava yönelik ders kitapları da bulmanız mümkün. KPSS ya da LYS gibi sınavlara hazırlık niteliğindeki yardımcı kitapların yanı sıra ilköğretim, lise ve üniversite ders kaynakları da yine bu site üzerinde sergileniyor. Eğer bir dergiye aboneyseniz ve o derginin son sayısını satın almak istiyorsanız, Kitapyurdu'nun Dergiler bölümü üzerinden en sevdiğiniz derginin sayılarını bulabilirsiniz. Çizgi romanlar, karikatür derlemeleri, yabancı dillerde yazılmış kaynaklar ve hukuk kitapları da Kitapyurdu'nun en çok tercih edilen kitapları arasında yer alıyor. Kitapların yanı sıra Kitapyurdu aynı zamanda yerli ve yabancı sanatçıların müzik albümlerini ve en popüler yapımcıların film DVD'lerini de satışa sunmakta.

Kitapyurdu Kullanıcı Yorumları

Eğer siz de Kitapyurdu'ndan alışveriş yapmak istiyor ancak daha önce herhangi bir satın alma gerçekleştirmediğiniz için diğer kullanıcıların yorumlarını değerlendirmeye almak istiyorsanız, doğru yerdesiniz. Kitapyurdu şikayetlerini ve yorumlarını bu sayfa üzerinden bulabilir, gerçek kullanıcı yorumları arasında gezinerek site hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Kitapyurdu iletişim bilgileri için ise markanın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz.

Kitapyurdu Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

  • Kitapyurdu iletişim kanalları nelerdir? right-arrow

    Kitapyurdu iletişim kanalları arasında; 0212 519 87 20 no’lu iletişim numarasını arama, destek e-posta adresine mail gönderme gibi seçenekler yer almaktadır. Diğer Kitapyurdu iletişim kanalları için ise buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu kargo ücreti ne kadar? right-arrow

    Kitapyurdu kargo ücretleri ürüne göre farklılık gösterebilmektedir. Ancak 75 TL üzeri tüm alışverişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kitapyurdu kargo takibi nasıl yapılır? right-arrow

    Kitapyurdu kargo takiplerinizi “Sipariş Takibi” sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. Sipariş takibi yapabilmek için öncelikle oturumunuzu açmanız gerekmektedir. Kitapyurdu kargo süreçleriyle ilgili kullanıcı yorum ve şikayetlerini incelemek isterseniz buraya tıklayarak Şikayetvar’ı ziyaret edebilirsiniz.

  • Kitapyurdu sipariş iptali nasıl yapılır? right-arrow

    Sipariş detaylarının bulunduğu sayfanın altında "Siparişimi İptal Etmek İstiyorum" butonu aracılığıyla siparişinizin iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Kitapyurdu teslimat süresi ne kadardır? right-arrow

    Kitapyurdu’ndan alacağınız ürünlerin teslimat süresi, teslimat yapılacak adrese göre değişmekle birlikte; Türkiye içinde genellikle 1-3 gün, yurt dışında ise 2-14 gündür.