Siparişimde Tek Ürün Tedarik Sorunu Ve Gecikme

5 Ağustos’ta saat 10.09’da BKM Kitap üzerinden verdiğim ts0508******16 numaralı siparişimde yer alan “7’li Genel Yetenek Genel Kültür Fasikül Fasikül Deneme” adlı ürün için günlerdir sadece “tedarik edilmektedir” ifadesi görünüyor ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aynı siparişteki diğer ürünler tedarik edilmiş görünmesine rağmen bu ürün beklemede bırakıldığı için tüm siparişimin gecikmesi, sınav sürecimde benim için ciddi bir zaman kaybına neden oluyor.

Ürünün yanında tedarik sorunu gözükmesine rağmen sadece o ürünü iptal etmeme sistem izin vermiyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mail atmam söylendi; ben de iki farklı yerden mail göndermeme rağmen herhangi bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ayrıca hem site üzerinden mesajlarla hem de mail yoluyla durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma yalnızca genel içerikli bir bilgilendirme maili gönderildi, somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hâlâ belirsiz şekilde devam ediyor.

Sınav sürecimi aksatmamak için, ilgili ürünün derhal tedarik edilip tüm siparişimin kargoya verilmesini veya en azından tedarik edilemeyen bu ürünün iptal edilerek ücretinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve özür bekliyorum.