Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Bildirimsiz İade Süreci

17 Temmuz Cuma günü BKM Kitap’tan 18 adet kitap siparişi verdim. Hafta sonu siparişim hazırlandı, pazartesi günü tüm kitapların durumu sitede “tedarik oldu” olarak göründü ve artık kargoya verilmesini beklemeye başladım. Buna rağmen çarşamba gününe kadar herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.
Çarşamba günü BKM Kitap müşteri hizmetlerini aradım ve en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Aynı gün, 22 Temmuz Çarşamba saat 18.40’ta cargox tarafından “kargonuz teslim alındı” şeklinde SMS aldım. Bky1830693741 takip numarasıyla kargo takip ekranına baktığımda gönderimin durumunun sürekli “yolda” olarak göründüğünü fark ettim ve günlerce hiçbir ilerleme olmadı.
25 Temmuz Cumartesi ve kargo hâlâ “yolda” görünüyordu. Eskişehir şubesini aradığımda görüştüğüm m**** Bey gayet ilgili ve kibardı; sistemden kontrol ettiğinde o da gönderinin hâlâ “yolda” olarak göründüğünü, muhtemelen barkodun düştüğünü ya da farklı bir yere sevk edilmiş olabileceğini, hiçbir depoya giriş kaydı görünmediği için de yardımcı olamadığını söyledi.
27 Temmuz Pazartesi günü cargox’in sisteminden kontrol ettiğimde “iade edildi” yazısı ile karşılaştım. Bana bildirmeden, sisteme herhangi bir açıklama yazmadan işlemi iptal edip BKM Kitap’a iade etmişler. BKM’yi aradım, onların da haberi yok. İade işleminin başlatılacağını söylediler. Bugün 3 Ağustos Pazartesi, BKM Kitap sisteminde siparişim hala “yolda” görüldüğü için aradım. Cargox, paket hasarı olarak bildirmiş ve iptal etmiş. Bütün bu süreçler hiçbir şekilde tarafıma bildirilmiyor, ben sürekli olarak telefondan ulaşmaya çalışarak bilgi almak için uğraşıyorum. BKM Kitap, iade işlemlerinin bugünden itibaren başlayacağını 3 gün içinde iadenin gerçekleşeceğini söyledi.
17 Temmuzdan beri çok kötü yönetilen (yönetilemeyen) bir süreç ile karşı karşıyayım. En çok kızdığım konu; benim bilgilendirilmemem, bilgi alabilmek için benim ulaşmaya çalışmam oldu. BKM Kitap, o kadar aramama rağmen ilgisizdi, hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Para iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.