Bimcell Online İşlemlerinde Paket Yükleme Hatası: Sürekli Engelleme Ve Mağduriyet

Uzun süredir Bimcell hattım için Dost Konuşan paketini Bimcell online işlemler uygulaması üzerinden yüklemeye çalışıyorum ancak yaklaşık 7 aydır her denememde “İşleminiz gerçekleştirilemiyor. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum. Enpara banka kartım ve kredi kartım dahil olmak üzere farklı kartlarla defalarca denedim, buna rağmen sonuç hiç değişmedi. Aynı kartlarla başka firmalarda ve diğer operatörlerde hiçbir sorun yaşamazken sadece Bimcell online işlemlerde bu hata ile karşılaşıyorum.

Paket yüklemesini yapamadığım için her seferinde mecburen BİM mağazasına gidip işlem yaptırmak zorunda kalıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de online işlemleri kullanamıyorum. Defalarca Bimcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam ediyor. Görüştüğüm BİM mağaza çalışanları da bu durumdan çok şikayetçi olduklarını, müşterileri mağazaya yönlendirmek için kasıtlı yapıldığı yönünde müşterilerden ve kendi deneyimlerinden böyle yorumlar olduğunu, benzer sorunları birçok kez bildirdikleri halde ilgilenilmediğini ifade ediyorlar.

Online işlemler üzerinden ödeme alınıp paket yüklenememesi, buna rağmen aylardır hiçbir teknik iyileştirme yapılmaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Bimcell online işlemler sistemindeki bu hatanın ayrıntılı şekilde incelenmesini, mümkünse tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi artık sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle uygun görülmesi halinde tarafıma bir telafi sağlanmasını rica ederim.