Bimcell Paket Yükleme Sorunu Çözülmedi

Uzun süredir Bimcell hattımda paket yükleme işlemi yapamıyorum. Yaklaşık bir yıldır SMS ile, mobil uygulama üzerinden ve sesli çağrı sistemiyle paket yüklemeye çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor.

Mobil uygulamada paket yüklemek istediğimde “satın alabileceğiniz paket bulunmamaktadır” uyarısı çıkıyor. SMS ile paket almak için mesaj gönderdiğimde ise hiçbir yanıt gelmiyor. Sesli çağrı sisteminde yönlendirmeleri takip edip paket seçimi yaptığımda telesekreter sadece “bizi aradığınız için teşekkürler” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bu süreçte Bimcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uygulamada veya sistemde herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar, arıza kaydı açılması gerektiğini belirttiğimde ise işlem yapılmıyor. Daha önce bir kez arıza kaydı açıldı ancak sonuç olarak yine “her şey yolunda” denilerek sorun kapatıldı ve hattımdaki problem devam etti.

Bimcell hattımda paket yüklemeyi engelleyen bu sorunun teknik olarak araştırılarak kalıcı şekilde çözülmesini ve artık uygulama, SMS ve sesli yanıt sistemi üzerinden sorunsuz bir şekilde paket yükleme işlemi yapabilmeyi talep ediyorum.