Yirmi Yıllık Müşteri Olarak BİM Şubesinde Ayıplı Ürün İade Reddi

Yaklaşık on gün önce Kaynarca Fevzi Çakmak Mahallesi Malazgirt Caddesi’nde, sağlık ocağının karşısında bulunan BİM şubesinden zambak marka Vileda tarzı bir temizlik kovası ve paspas seti aldım. 18.09.2026 tarihli, 399 TL tutarındaki alışverişime ait fişim de mevcut. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra paspasın sürekli ıslak kaldığını, parçalarının da hemen dağıldığını fark ettim ve üründen hiç memnun kalmadığım için iade etmek istedim.

Elimde fişim olduğu halde mağazaya gittiğimde iadem kabul edilmedi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittim, bu kez fiş istendi, fişi gösterdim, fakat bu defa da kutusu olmadığı gerekçesiyle iade reddedildi. Ben ürünü geri verip yerine başka bir ürün almak isterken, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve talebim para iadesi olmasına rağmen kabul edilmedi.

Yaklaşık yirmi yıldır sürekli alışveriş yaptığım, evime en yakın BİM şubesinde bu şekilde bir muamele görmem beni hem müşteri olarak üzdü hem de mağazaya olan güvenimi sarstı. Mağaza müdürüyle de bizzat görüşmeme rağmen herhangi bir yardımcı olunmadı.

Ayıplı ve memnun kalmadığım bu ürün için, fişim de mevcutken iademin veya en azından ürün değişiminin sağlanmasını ve ilgili şubede müşterilere karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.