Yanlış Garanti Bilgisiyle Mağdur Edildim Ek Garanti Hakkım Verilmedi

17.09.2025 tarihinde saat 12:15’te TCL müşteri hizmetlerini arayarak klima satın almayı düşündüğümü, ancak ürünü yaklaşık 1.5 sene sonra kullanmaya başlayacağımı belirttim. Görüşme sırasında bana, yalnızca 3 yıl olan standart garantiye ek olarak, 30 Eylül 2025 tarihine kadar yapılan tüm klima alımlarında +3 yıl ek garanti kampanyası bulunduğu bilgisi verildi. Bu bilgilendirme doğrultusunda ürünü BİM zincir mağazasından satın aldım.

Ancak bugün (29.09.2025) tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, böyle bir kampanyanın hiç olmadığını, yalnızca 15 Ekim 2025’e kadar kurulum yapılan ürünlerde ek destek sağlanabildiği bilgisini aldım. Bu durum beni son derece şaşırtmış ve mağdur etmiştir. İlk görüşmede verilen bilginin yanlış olması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Satın alma kararımı etkileyen temel unsur olan +3 yıl garanti kampanyasının geçersiz olduğunun sonradan bildirilmesi, müşteri güvenini sarsmakta ve markanıza olan bakışımı olumsuz etkilemektedir.

Konu ile ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek, tarafıma ilk iletilen bilginin teyit edilmesini ve +3 yıl ek garanti hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.