to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Portatif Klimanın İadesi Kabul Edilmiyor, Mağdur Edildim
01.08.2025 tarihinde BİM’in Aksaray Küçük Bölcek Mahallesi Kolej mağazasından TCL 09 CPB DL 2 model portatif klima satın aldım (fiş no: AE02025003360603, fiyat: 13.999 TL). Ürünü eve getirip kurduktan sonra, hem beklentimi karşılamadığını hem de arkasındaki sıcak hava çıkışı için camı kestirmeme rağmen havalandırmanın çok uzun olması nedeniyle yeterince soğutma yapmadığını fark ettim. Cihazı yalnızca iki üç kez kullandım ve sonrasında orijinal kutusuna koyarak 21.08.2025 tarihinde iade için aldığım mağazaya götürdüm.
Mağaza çalışanları, kutusu açıldığı için iade alamayacaklarını ve TCL yetkili servisinin tutanak tutması gerektiğini belirtti. Yetkili servise ulaştığımda ise cihaz çalıştığı sürece iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Hem BİM müşteri hizmetleriyle hem de TCL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.
Mağazada “koşulsuz iade, iade süresi olmaksızın” gibi ifadelerle müşterilerin güveni kazanılmaya çalışılırken, uygulamada bu hakkın verilmemesi mağduriyet yaratıyor. Ürünüm garanti kapsamındadır ve yasal haklarım doğrultusunda iade talebimin acilen karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kaç gün oldu arayıp soran ilgilenen olmadı. Hiçbir sonuç alamadım. BİM'e olan güvenim tamamen yok oldu. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
