Teslim Edildi Gibi Görünen Kargo Hiç Ulaşmadı Ve Arvato Yanıt Vermedi

BİM’den satın aldığım ve dağıtımını Arvato’nun yaptığı bir ürün için 1 haftadır mağduriyet yaşıyorum. 101*****4001 numaralı gönderim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiç ulaşmadı ve fiili olarak ortada bir teslimat yok.

Teslimat günü Arvato dağıtım tarafından telefonum çaldırılıp sadece 1 saniye sonra kapatıldı, tekrar arayan olmadı. Buna rağmen sisteme “evde yoktunuz” şeklinde not girilmiş ve sanki teslimat sorunu benden kaynaklanmış gibi gösterilmiş.

Kayıp görünen bu kargomla ilgili olarak Arvato müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde kaydımın alındığı, konunun kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Ürünümün gerçekten bulunup adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.