Tarihi Geçmiş Ürün Satışı Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

Ankara Karapürçek’te bulunan BİM şubelerinden 13.12.2025 tarihinde, akşam saat 19.00 civarında alışveriş yaptım. Bu alışverişlerimde aldığım bazı ürünlerin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu sonradan fark ettim. Ödemeleri banka kartımla yaptım ve işlem dekontları banka kayıtlarında açıkça görünüyor. 13.12.2025 tarihinde aynı gün içinde üç farklı şubeden; birinden 3.525 TL, ikincisinden 1.134 TL, üçüncüsünden ise 3.024 TL olmak üzere toplamda 7.683 TL’lik alışveriş yaptım.

Ertesi gün, tarihi geçmiş ürünleri iade/değişim için şubeye gittiğimde, mağaza görevlileri kasadan video kayıtlarını açıp gerçekten o şubeden alışveriş yaptığımı ve bu ürünleri aldığımı görmelerine rağmen, “Bunu bizden almanız mümkün değil” diyerek beni suçladılar. Ürünlerin tarihi geçmiş olmasına ve kayıtların ortada olmasına rağmen iade ya da değişim talebimi kesin bir dille reddettiler. Bu süreçte bölge müdürüyle de görüştüm ancak kendisi de konuyla ilgilenmek yerine başından savar, müşteriyi suçlayıcı ve saygısız bir tavır sergiledi.

Hem tarihi geçmiş ürün satılması hem de müşteri olarak suçlanmam nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız oldum. İlgili şubeler, personel ve özellikle bölge müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusundaki bu saygısız tutumlarıyla ilgili işlem tesis edilmesini, tarafıma yapılan bu davranışla ilgili gerekli uyarıların verilmesini ve tarihi geçmiş ürünler için yaptığım alışverişlerin toplam bedeli üzerinden ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.