Sim Kart Alımında Mağaza Sorumlusunun Gelmemesi Ve Açıklama Eksikliği

9 Ağustos 2026 günü saat 15.40 civarında İstanbul Başakşehir Fenertepe BİM şubesine Bimcell hat almak için gittim. Kasaya geçtiğimde kasadaki kadın görevliye SIM kart almak istediğimi söyledim, bana mağaza sorumlusunun ilgilendiğini söyledi. Ben de mağaza sorumlusunu çağırmasını rica ettim, tamam dedi; ancak kimse gelmedi.

Bir süre bekledikten sonra mağaza sorumlusunu çağırıp çağırmadığını tekrar sordum; bu kez de ağzının ucuyla bir şeyler söyleyip net bir cevap vermedi ve mağaza sorumlusu yine gelmedi. Kasa çalışanından sonuç alamayacağımı gördüğüm için başka bir çalışanla görüştüm ve mağaza sorumlusu ile konuşmak, Bimcell SIM kartı almak istediğimi belirttim.

Bu çalışan mağaza sorumlusuna gittikten sonra geri gelip şu anda SIM kart alamayacağımı, daha sonra gelmem gerektiğini söyledi. Nedenini sorduğumda ise “Bugün olmuyormuş, sonra gelmeniz gerekiyormuş” şeklinde belirsiz bir açıklama yaptı. Sonuçta hiçbir net gerekçe sunulmadan işlemim yapılmadı ve ben de gerek yok diyerek mağazadan çıktım.

Müşteri ile ilgilenmemek için bu şekilde bahaneler üretilmesini ve basit bir SIM kart satışının bile bu kadar zorlaştırılmasını kabul edemiyorum. Kayabaşı Mahallesi Botanik Sokak’ta bulunan Fenertepe şubesindeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi oyalamadan, açık ve net bilgi vererek çözüm odaklı yaklaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.