BİM Mağazalarında Yönlendirilerek Çözüm Bulamama Ve Saygısız Tutum

09.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında BİM mağazalarından yeni bir Bimcell hattı almak için yola çıktım ve farklı şubelere gitmek zorunda kaldım. Ümraniye Kazımkarabekir Mahallesi’indeki şube de dahil olmak üzere girdiğim diğer şubelerde personeller, sistem yok ya da benzeri bahanelerle ilgilenmek istemedi ve yardımcı olmadı. Hiçbir şube net bir bilgi vermediği için mağazadan mağazaya yönlendirildim.

Son olarak bir şube, Ümraniye Deniz Şubesi’nde yeni hat bulunduğunu ve işlemin orada yapılabileceğini söyleyerek beni bu mağazaya yönlendirdi. Ümraniye Deniz Şubesi’ne gittiğimde durumu anlattım ve diğer şubenin beni buraya gönderdiğini ifade ettim. Buradaki görevli personel ise son derece ilgisiz ve yakışıksız bir üslupla “Bize niye gönderiyorlar, kendileri niye yapmıyor? ” şeklinde konuştu. Ardından kasaya geçerek birini aradı ve “Sistem değişti, biz yapamıyoruz.” diyerek hiçbir çözüm üretmeden beni geri gönderdi.

Farklı şubeler arasında defalarca yönlendirilmiş olmam, hiçbir personelin net bilgi vermemesi ve çözüm odaklı davranmaması nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden biri olan BİM’de müşterilerin bu şekilde mağazadan mağazaya dolaştırılıp sonunda hiçbir hizmet alamaması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Ümraniye Deniz Şubesi ve Ümraniye Kazımkarabekir Mahallesi’indeki personel başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni hat talebimin en kısa sürede sorunsuz şekilde karşılanmasını ve mağazalarda yeni hat satışı konusunda personelin doğru şekilde bilgilendirilerek müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.