Satışa Kapalı Ürün Rafta, Personel Kaba Üslupla Karşılandı

24 Temmuz günü saat 16.15 civarında Sakarya Karasu Çarşı BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda satışa sunulmuş bir oyuncak gördük, çocuğum da rafta durduğu için bu oyuncağı istedi ve biz de almak üzere kasaya gittik.

Kasaya geldiğimizde görevli ürünün satışa kapalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine, satışa kapalı bir ürünün neden reyonda, hem de birden fazla adet olarak bulunduğunu sordum. Görevli bu esnada son derece çirkin ve kaba bir üslupla konuşarak, çocuğum için “çocuk senin çocuğun, nasıl alıyorsan al elinden” şeklinde bir ifade kullandı. Hem bir anne/baba olarak hem de müşteri olarak bu söylem ve tavırdan çok rahatsız oldum.

Satışa kapalı bir ürünün reyonda yer alması, üstüne bir de personelin kırıcı ve saygısız bir ifadeyle konuşması kabul edilebilir değil. BİM gibi kurumsal bir markada personelin müşteriyle iletişiminin bu seviyede olmamasını beklerdim.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda hatırlatma ve eğitim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanızdan, hem ürün yerleşimi hem de personel davranışı konusunda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.