Pırlanta Şubesinde Çelişkili Stok Bilgisi Ve Kaba Üslup

25 Nisan 2026 tarihinde saat 18:00 civarında İstanbul Ümraniye Çakmak BİM şubesine katlanabilir kamp masası almak için gittim. Mağazada ürün bulunmayınca görevli personel, tablet üzerinden stok kontrolü yapıp Ümraniye Pırlanta şubesini aradı. Telefonda ürünün hem mevcut hem de sağlam olduğunu özellikle teyit etti ve “Çakmak’tan müşterimi gönderiyorum” diyerek beni Pırlanta şubesine yönlendirdi. Bu noktada Çakmak şubesi çalışanının son derece ilgili ve doğru bir şekilde hareket ettiğini, kendileriyle ilgili hiçbir olumsuzluk yaşamadığımı özellikle belirtmek isterim.

Pırlanta şubesine gittiğimde, mağazada çalışan bir personele durumu anlattım, isminin A** olduğunu düşünüyorum. Kendisi kasadaki görevliye ürünü sordu. Kasadaki uzun boylu, esmer kadın çalışan, hiçbir tereddüt göstermeden “Böyle bir ürün yok, bize hiç gelmedi” diyerek telefonda Çakmak şubesine verilen bilginin tam tersini söyledi.

Ben Çakmak şubesinden teyit alındığını ve özellikle “ürün mevcut ve sağlam” denildiğini iletince, kasadaki çalışan müdür yardımcısını aradı. Görüşme sırasında önce “Ürün var demişsiniz ama yok” şeklinde konuşuldu, ardından bu kez aynı çalışan “Ürün iade edildi, kırık” diyerek tamamen farklı bir açıklama yaptı. Aynı ürün için önce “hiç yok” sonra “kırık iade” denmesi, doğru ve tutarlı bilgi paylaşılmadığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreçte Pırlanta şubesindeki ilgili personelin tavrı sert, ilgisiz ve çözümden uzaktı. Özellikle kasada bulunan bu çalışanın ürünü bilerek satmak istemediğini ve olabildiğince çirkin bir üslupla konuştuğunu hissettiren bir yaklaşımı vardı. Kibarca ismini sormama rağmen paylaşmayı reddetmesi, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da artırdı. Çakmak şubesinin gayet düzgün bir şekilde teyit alarak beni yönlendirmesine rağmen Pırlanta şubesinde bu şekilde bir tutarsızlık ve iletişim sorunu ile karşılaşmam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi ve umarım böyle çalışanlar markanızı daha fazla zedelemez.

Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Ümraniye Pırlanta şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.