Online Siparişimde Ödeme Alındı Fakat Siparişim Görünmüyor

28 Eylül’de Instagram’da karşıma çıkan A101 online reklamı üzerinden Pro Plan Somonlu Kısır Kedi Maması siparişi verdim. Reklamda ürün 1.099 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme aşamasında 1.499 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Siparişi üye olmadan, yalnızca telefon numaram (son dört hanesi: 8139) ile tamamladım.

Birkaç gün sonra sipariş durumunu öğrenmek için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemde böyle bir siparişin görünmediğini belirtti. Ödeme ise BİM Web pos aracılığıyla kredi kartımdan çekilmiş durumda. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir kargo bildirimi veya ek bilgilendirme yapılmadı.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve dijital ortamda farkında olmadan mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Hem farkındalık yaratmak hem de mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerden ödemenin iadesi ve yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.