Ödeme Şeklinden Dolayı Karpuz Değişiminde Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde Van Şabaniye Mahallesi, Çeşme durağı, eski sigorta Hastanesi yanındaki BİM şubesinden acelem olduğu için farkında olmadan normal karpuz yerine yaklaşık 7,5 kg civarında çekirdeksiz karpuz aldım. Eve giderken karpuzun çekirdeksiz olduğunu fark edince şubeye gidip durumu anlatarak normal karpuzla değişim talebinde bulundum.

Kasadaki personele ürünü yanlış aldığımı, çekirdeksiz değil normal karpuz istediğimi ve değişim yapmak istediğimi söylediğimde, ödemeyi İstekart ile yaptığım için hemen değişim yapamayacaklarını, yaklaşık 7,5 kg’lik karpuzu eve geri götürmem gerektiğini ve ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini kendileri ifade ettiler. Sırf ödeme yöntemi nedeniyle, üstelik bu kadar basit bir ürün değişimi için müşterinin iki kez mağazaya gitmek zorunda bırakılmasını, bu devirde müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünün, ödemenin ve fişimin hazır olmasına rağmen değişimin aynı gün ve pratik bir şekilde yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu şube özelinde uygulamanın gözden geçirilmesini, çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda bilgilendirilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi yormadan çözüm odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.