Nakit Ödeme Reddi Ve Personelin Kaba Tutumu

23 Ocak 2026 günü saat 15.45 civarında Ankara Sincan Akşemseddin, Polatlı 1 BİM mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışveriş yaptığım sırada kasada yoğunluk oluştu ve müşterilerin ısrarı üzerine kasiyer, ikinci kasanın açılması için arkadaşını çağırdı. D**** isimli çalışan kasaya geldi ve bu kasaya sadece kartla ödeme yapacakların gelmesini, nakit ödeme almayacağını söyledi.

Ön sırada bulunan yaşlı bir amca, kartı olmadığını ve nakit ödeyeceğini belirtti; ancak kasadaki çalışan ikna olmadı, amca da almak istediği ürünleri bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldı. Çalışanın bu tavrına rağmen kasadaki görevli, “İşine gelirse, gidersen git” gibi son derece yakışıksız bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine bunun ayıp olduğunu söylediğimde ise bana, “Biz bu mağazayı üç kişi çevirmeye çalışıyoruz, anlayışlı olmayı öğreneceksiniz” şeklinde kaba bir üslupla karşılık verdi. Mağaza kalabalık olduğu için olayı uzatmak istemedim; ancak hem yaşlı müşteriye hem de bana karşı kullanılan tarz ve üslup beni fazlasıyla rahatsız etti. Ayrıca bu mağazada kasa konusunda benzer sıkıntıları sık sık yaşıyoruz.

BİM’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, özellikle D**** isimli çalışan başta olmak üzere ilgili personellerinin uyarılmasını, müşterilere karşı daha saygılı ve anlayışlı bir dil ve tutum sergilemeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bana geri dönüş sağlanmasını isterseniz 0505********19 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.