to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Personelinin Çocuğumun Acil Tuvalet İhtiyacını Reddetmesi
2 Haziran 2026 tarihinde saat 11.30 sularında Malatya Battalgazi Başharık Mahallesi Gönültaş Caddesi üzerindeki, Huzur Siteleri altındaki BİM şubenizden alışveriş yapmaktaydım. Alışveriş esnasında yanımda bulunan 5 yaşındaki çocuğum aniden sıkıştı ve tuvaletini tutamayacak duruma geldi. Yaşının çok küçük olduğunu, durumun çok acil olduğunu belirterek kasadaki görevli bayandan insaniyet namına yardım istedim ve personel tuvaletini kullanıp kullanamayacağımızı sordum.
Kasadaki personel bunun yasak olduğunu söyledi, ben de acil bir durum olduğunu belirterek, en azından bir yetkiliyi arayıp sorup soramayacağını rica ettim. Görevli, bir beyefendiyi aradı ancak telefondaki kişi de tuvaletin kullanımına izin vermedi ve bu nedenle herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım karşısında elimdeki ürünü ve almayı planladığım diğer ürünleri bile alamadan, çaresiz bir şekilde mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Ticari kurallarınız ne olursa olsun, 5 yaşında bir çocuğun temel ve acil fizyolojik ihtiyacı söz konusu olduğunda takınılan bu katı, duyarsız ve vicdandan uzak tavır asla kabul edilemez. Çocuğum bu durum yüzünden hem fiziksel hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur olmuştur, bir anne olarak ben de büyük bir çaresizlik ve üzüntü yaşamışımdır.
Kurumsal bir markaya yakışmayan, çocuk hassasiyetinden ve insani değerlerden uzak bu yaklaşımdan dolayı ilgili şube çalışanlarından ve bu kararı veren sorumlulardan şikayetçiyim. Kamera kayıtlarının incelenmesini, o saatte görevli personelin uyarılmasını ve bu konuda tarafıma acil bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran saat 11.30 civarında Malatya Başharık Huzur Siteleri A101 şubesinde, 5 yaşındaki çocuğumla birlikte çok üzücü bir olay yaşadım. Çocuğumun acil tuvalet ihtiyacı vardı, evimiz uzak olduğu için daha önce BİM’e gidip tuvaletini yaptırmak istedim ancak orada da yardımcı olmadılar. Bunun üzerine A101’e girip durumu kasadaki görevliye anlattım, çocuğumun 5 yaşında olduğunu ve rahatsızlığı nedeniyle tuvaletini tutamadığını özellikle belirttim.
Tüm bunlara rağmen kasadaki görevli bana “Biz de alamayız, yasak” diyerek ilk etapta kesin bir şekilde reddetti. BİM’in kabul etmediğini söyleyince, “Onlar insanlık yapmadı, siz de mi aynısını yapacaksınız” diye sordum, uzun açıklamalar yapmak zorunda kaldım. Sonunda tuvalet için izin vermeyi kabul ettiler ama ben çalışanın bu vicdansız ve duyarsız yaklaşımından dolayı çok kırıldım ve üzülerek mağazadan çıkmak zorunda kaldım.
Henüz 5 yaşında ve rahatsızlığı olan bir çocuğun bu şekilde geri çevrilmesi beni derinden yaraladı. A101 gibi büyük bir zincirin çalışanlarının bu konuda daha duyarlı, anlayışlı ve insani yaklaşım göstermesini beklerdim. Bu nedenle özellikle ilgili şubedeki çalışanların bu tür durumlar için uyarılmasını, insanlık ve empati konusunda gerekli hatırlatmaların yapılmasını, ayrıca hem tarafıma hem de çocuğuma yaşatılan bu olumsuz deneyim için A101 tarafından açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer bir olayın başka bir çocuk ve veliyle tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
