Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Kolay Gelsin’in Cevapsızlığı

16 Şubat tarihinde BİM üzerinden vermiş olduğum 2FAZ3F5ZG1NW sipariş kodlu kargom, Kolay Gelsin firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kurye beni arayarak kargomun elinde olduğunu, ancak aşağıya inip almam gerektiğini söyledi. Normalde kapıya teslimat yapılması gerekirken bu şekilde bir talepte bulunuldu. O sırada evde olmadığımı belirterek kargonun komşuma bırakılmasını rica ettim. Kurye benden teslimat kodunu istedi ve ben de kodu kendisine ilettim.

Daha sonra komşumu aradığımda herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim. Eve döndüğümde tüm komşularıma tek tek sordum, ancak maalesef kimseye herhangi bir kargo bırakılmamıştı. Teslimat kodunu kurye ile paylaştığım için sistemde teslim edilmiş görüneceğini ve bu yüzden haksız duruma düşürüleceğimi düşünüyorum. Parasını ödediğim ürünü, kuryenin sorumsuzluğu ve hatası nedeniyle teslim alamadım.

Kolay Gelsin firmasına defalarca talep oluşturdum ve aramalar yaptım. Her aradığımda “operasyon yetkilisi sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Kuryenin iletişim bilgisi de paylaşılmıyor. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve süreç tamamen sahipsiz bırakılıyor. Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım bu deneyim, muhatap bulamamak ve sorunla kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle tam bir pişmanlık oldu.

Ödenmiş olan siparişimin acilen bulunmasını ve en geç bugün içerisinde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu teslimat sürecinde görevli kurye ve ilgili operasyon birimi hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.