Kurulum Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Elektrikli Bisiklet İçin Tam İade Talebi

15.05.2026 tarihinde BİM’in Balıkesir Gönen Gündoğdu Mahallesi Ayvacık Caddesi No:45/1A-1B şubesinden RKS E-bike Nitro marka elektrikli bisiklet satın aldık. Ürünü 16.05.2026 tarihinde servis kurulumu için yetkili servise götürdük ancak servis daha kurulum aşamasında bile işlemi tamamlayamadı ve bisiklet o tarihten bu yana serviste kaldı. Ürün tek bir kez bile kullanılmadı.

15 günlük iade süresi içinde sorunun çözülmesini bekledik. Bu süre boyunca hem telefonla hem de servise giderek defalarca görüştük, her seferinde sadece “parça bekliyoruz” denildi. Sonrasında ise gerekli parçanın fabrikada dahi bulunmadığı ifade edildi. Bu süreçte ne ürünümüzü alabildik ne de net bir çözüm sunuldu ve mağdur olduk.

Bisikleti özellikle çocuğumuz için aldık, çocuk ürünü hiç kullanamadan hevesi tamamen kırıldı. Daha ilk günden yaşanan bu sorunlar ve haftalardır çözülemeyen parça problemi nedeniyle artık bu markaya güvenimiz kalmadı, aynı markadan yeni bir ürün kesinlikle istemiyoruz. Ürün için yaklaşık 28.900 TL ödeme yaptık ve bu bedelin karşılığında hiç kullanılamayan, servisten çıkmayan bir bisikletle baş başa kaldık.

Ürünün yenisiyle değişimini değil, ödediğimiz ücretin tamamının eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Teslim alındığı günden bu yana serviste bulunan ve hiç kullanılmamış ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin, daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.