Yetkili Servisin Onayına Rağmen BİM’in Hasarlı Elektrikli Bisiklet İadesini Reddetmesi

04.07.2026 tarihinde Ankara Çakırlar BİM şubesinden RKS marka elektrikli bisiklet satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bisikletin hasarlı olduğunu fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Yetkili servis inceleme sonucunda ürün için iade kararı verdi ve bunu belgeye de yazdı.

Bu karara rağmen hem BİM müşteri hizmetleri hem de ürünü aldığım Çakırlar şubesi hem de bölge sorumlusu iade talebimi kabul etmeyeceklerini, ürünü geri alamayacaklarını söylediler. Yetkili servisin açık iade kararına rağmen BİM’in bu tutumu nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik mağazada “koşulsuz müşteri memnuniyeti” şeklinde yazılar bulunmasına rağmen, yaşadığım durumda BİM sattığı ürünün arkasında durmuyor.

Yetkili servis tarafından iadesi onaylanan hasarlı elektrikli bisikletimin, BİM tarafından bir an önce iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz tecrübe nedeniyle BİM’den bir daha alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguladığımı da belirtmek isterim.