Kumtel Stand Mikserin Performans Eksikliği Ve İade Sürecindeki Sorunlar

İstanbul Bakırköy Ataköy 5. Kısım BİM şubesinden 1 Haziran tarihinde Kumtel marka 5’i bir arada stand mikser satın aldım ve bu ürün için 6.000 TL ödedim. Ürünün kılavuzunda 900 gram hamur kapasitesi yazmasına rağmen 400 gram hamuru bile çeviremiyor, motoru zorlanıyor ve kıyma da çekemiyor. Ürün hem vaat edilen performansı kesinlikle karşılamıyor hem de kullanım sırasında zorlandığı için ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün kutusu ve fişi hâlâ bende duruyor.

Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi BİM Ataköy 5. Kısım şubesine ilettim ancak şube çalışanları ürün iadesini alamayacaklarını söylediler. Kumtel ile yaptığım görüşmede ise ürünü BİM’e götürmem gerektiği söylendi. Bu şekilde müşteri iki firma arasında bırakılıyor ve çözüm sunulmuyor.

BİM gibi büyük bir kurumun, fiyatı da düşük olmayan bu tür bir ürünü herhangi bir inceleme yapmadan raflarına koymasının, hem müşterinin mağduriyetine hem de markaya duyulan güvenin zedelenmesine neden olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Kumtel stand mikser için ödediğim 6.000 TL’nin iade edilmesini hem de bu ürünü hiçbir kontrole tabi tutmadan satışa sunulmasına sebep olan sorumlular hakkında gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tip yüksek fiyatlı ürünlerin BİM raflarına konulmadan önce performans ve kalite açısından mutlaka kontrol edilmesini istiyorum.