Kredi Kartı İadesi Yapılmadı, Yanlışlıkla Ekstra Ücret Alındı

31.10.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi’indeki BİM mağazasından toplam 325 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün aldığım ürünlerden birini iade etmek istedim, iade etmek istediğim ürünün tutarı 199 TL idi. Ödemeyi karekod ile yaptığım için iade işlemi de karekod üzerinden gerçekleştirildi, 199 TL’lik tutar için kare kodu pos cihazına tekrar okuttular ve bana iade fişi de verildi.

Aradan 17 gün geçmesine rağmen QNB kredi kartıma iade gerçekleşmedi. Üstelik iade edilmesi gereken 199 TL, sanki yeniden alışveriş yapmışım gibi ekstreye bir harcama olarak yansıdı. Yani hem iade alamadım hem de 199 TL’lik tutar tekrar alışveriş gibi işlenerek toplamda 398 TL tutarında bir mağduriyet yaşadım. İade etmek istediğim ürün için boşuna bir kez daha ödeme yapmış durumdayım.

QNB kredi kartıma yansıyan bu yanlış işlemin acilen düzeltilmesini ve toplam 398 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum, aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi bildirmek isterim.