A101 Online Mağaza Siparişim Görünmüyor, Ödemem İade Edilmedi

05.11.2025 tarihinde saat 19:32’de banka kartımla A101’in online mağazasından 999 TL tutarında alışveriş ödemesi yaptım. Ancak ödemenin ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş görünmediğini ve herhangi bir ürün satın almadığımı belirttiler. Bunun üzerine BİM Birleşik Mağazaları ile görüşmem istendi fakat BİM müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum.

Ödeme işleminin ardından sadece referans kodu (vhpqrvxp) içeren bir dekont aldım, başka bir onay veya bilgilendirme gelmedi. Alışverişim garanti kapsamında değildi ve herhangi bir sözleşme ya da iade politikası ile ilgili bilgilendirilmedim. İşlem Tekirdağ Süleymanpaşa’dan yapıldı ve toplamda sadece 999 TL ödedim, herhangi bir ek ücret veya kesinti olmadı.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve 999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.