BİM Kırık Ekranlı Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

İbrahim · 2026-01-02T18:40:53+03:00

12.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe’deki BİM şubesinden Dijitsu marka televizyon satın aldım. 19.12.2025 tarihinde yetkili servis eve kurulum için geldiğinde, televizyonun kutusu servis tarafından açıldığında ekranın kırık olduğu görüldü. Servis görevlileri ürünün değişim olacağını belirttiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı. Yetkili firmayı aradığımızda net bir bilgi verilmeden oyalayıcı cevaplar alıyoruz, kesin bir dönüş yapılmıyor. BİM ile iletişime geçtiğimizde ise mağaza ve müşteri hizmetleri sürece dahil olmayıp konuyla ilgilenmediklerini hissettiriyorlar. Kutu açılışında kırık çıkan bu televizyon için acilen ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

İbrahim

Aralık ayında İstanbul Sancaktepe Aşık Veysel Caddesi’indeki BİM şubesinden Dijitsu 23000 model bir televizyon satın aldım. Kuruluma gelen servis televizyonu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve o anda servis kaydı oluşturdular. Televizyon 19 Aralık tarihinde servis tarafından alınmasına rağmen, üzerinden bunca zaman geçmesine karşın ne iade ne de değişim yapıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte BİM mağazasıyla görüştüğümde, konuyla ilgilenmediklerini söylediler. Dijitsu tarafı ise kayıt oluşturduklarını iletti ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Satın aldığım televizyonun kırık çıkması ve ürünün 19 Aralık’tan beri serviste kalmasına rağmen hiçbir sonuca ulaşılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün derhal yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, kısacası bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.