Shipentegra Kargo Teslim Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

Shipentegra üzerinden Etsy mağazamdan İngiltere’ye göndermek üzere oluşturduğum ve 5880***70 takip numaralı kargomla ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargo hareketlerinde ürünün 30.12.2025 tarihinde Shipentegra dağıtım merkezine ulaştığı, gümrük işlemlerinin tamamlandığı, teslimatın denendiği ve daha sonra “return to Origin” sürecine alındığı görünüyor; ancak buna rağmen süreçle ilgili net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım.

Ürünün nerede olduğunu ve son durumunu öğrenmek için önce telefonla Shipentegra ile görüştüm, “bakacağız, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen sonrasında bir dönüş yapılmadı. Daha sonra mail yoluyla tekrar durumu sordum, bu kez de cevap alamadım. En son aradığımda ise gönderimin Aralık 2025’te yapıldığı ve bu nedenle artık kargo hakkında soru sorma hakkımı kaybettiğim söylendi. Hem telefon hem mail üzerinden defalarca bilgi istememe rağmen bu şekilde geç ve yetersiz cevaplar almam beni gerçekten mağdur etti.

Bu gönderi için kargo bedeli olarak 14,85 dolar, ürün bedeli olarak da 12,5 dolar olmak üzere toplamda ciddi bir maliyete katlandım ve Etsy üzerindeki itibarım da müşterime karşı zedelendi. Müşterime karşı zor durumda bırakıldım ve prestij kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu gönderiye ait kargo ücreti ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun akıbeti ve neden teslim edilemediğiyle ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.