Kaza Sonrası Yoğurt Bedelinin Müşteriden Talep Edilmesi

02.09.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi Cengiz Topel Caddesi üzerindeki BİM şubenize alışveriş için gittim. Soğutucu dolaptan yoğurt alırken nasıl olduğunu anlamadan ürün elimden düştü ve patladı. Hemen kasaya gidip durumu anlattım, dökülen yeri temizleyebilmek için bir şey rica ettim.

Bu sırada içeriden gelen başka bir çalışan yoğurdun ödemesini yapmam gerektiğini söyledi. Ben de ürünün zayi olarak yazılabileceğini belirttim. Ardından sorumlu görevli geldi ve eğer ben ödeme yapmazsam bu bedeli kendi ceplerinden ödemek zorunda kalacaklarını söyledi. Ben de kendisine, eğer o yoğurdu kimseye söylemeden bir kenara bırakmış olsaydım ne olacağını sordum.

Sonuçta ürünü ödedim, fatura hâlâ elimde. Personelle kişisel bir sorunum yok, kimseye saygısızlık etmediler. Ancak bu uygulamanın BİM gibi büyük bir kuruma hiç yakışmadığını belirtmek isterim. Mağazada yaşanan bu tür kazalar sonucunda kırılan veya dökülen ürünlerin bedelinin müşteriden talep edilmesini son derece yanlış ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Bu politikanın gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum. Güvenlik kameralarından da olayın kaydına ulaşılabileceğini düşünüyorum.