Kasiyerin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı Şikayet Edildi

20.10.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Nevşehir Eras Mahallesi Yasemin Sokak üzerindeki köşe BİM şubesine alışveriş için gittim. Kasada görevli G** isimli çalışan, bagetlerde indirim olduğunu söyledi ve istersem kendisinin getirebileceğini belirtti. Ben hem kendisine zahmet vermemek hem de kasada bekleyen insanları oyalamamak için hızlıca reyon kısmına gidip bir paket baget aldım ve kasaya geri dönerek ödememi yaptım.

Mağazadan çıktıktan sonra her zaman yaptığım gibi fişimi kontrol ettiğimde, bagetin söylenen indirimli fiyattan daha yüksek bir tutarla geçtiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar içeri girdim ve bir hata olup olmadığını sordum. Kasadaki G** isimli çalışan, son derece lakayıt bir tavırla indirimde olan ürünü değil, Erpiliç aldığımı söyledi. Kasadan ürünü geçirirken bu farkı bana belirtmesi gerekirken, hiçbir uyarıda bulunmamıştı.

Kendisine, kasada bekleyen insanları bekletmemek için etiketleri tek tek kontrol etmediğimi, indirimde olduğunu söylemesi üzerine ürünü aldığımı ifade ettim. Buna rağmen ısrarla etiketleri okumanız gerektiğini söyleyerek aynı cümleyi birkaç kez tekrarladı ve benimle tartışma havasına girdi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Ürünün iadesini başka bir erkek çalışan yaptı, ancak ilgili hanımefendi bu sırada arkamdan söylenmeye devam etti.

Benim asıl şikayetim fiyat farkından değil, çalışanınızın müşteriye karşı saygısız, lakayıt ve umursamaz tavrıdır. Müşteri olarak kırıcı bir üslup kullanmadığım halde, sürekli üste çıkan ve hatasını kabul etmeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. İlgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu şubede müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli ve saygılı bir hizmet anlayışı sağlanmasını bekliyorum.