Kasiyerin Saygısız Ve Satışa Engel Davranışı

23 Eylül Çarşamba günü saat 08.15–08.35 arasında Şanlıurfa Haliliye Köylü Kent Mahallesi, Meşe Fırını karşısındaki BİM şubesinde yaşadığım saygısız tutum ve ürün satmama problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Bahsettiğim şubede sadece iki kadın çalışan bulunuyor, benim sorun yaşadığım kişi başörtülü, hafif kısa boylu ve genellikle dar pantolon giyen kasiyer. Reyonda satılmayacağı söylenen bir ürünü dolapta dizili görünce müşteri olarak almak istedim. Kasaya geldiğimde, kasiyer dolaptan bir tane daha getirmemi istedi, ben de dolapta sadece iki tane kaldığını söyledim. Bunun üzerine “o zaman ürünü satmıyorum, alamazsın” dedi. Ben de “Siz mi alacaksınız? ” diye sorduğumda “Hayır, ben bunu burada kırarım ama yine satamam” şeklinde son derece üslupsuz bir ifade kullandı.

Daha önce aynı şubede bölge sorumlunuz, 6’lı içeceğin iki tanesi kırık olduğu için 4 adedini bana 50 TL’den verebileceğini söylemişti. Ayrıca az önce de o ürüne bakmış ve adet fiyatının maden suyu olarak geçtiğini, 12,5 TL olduğunu belirtmiştim. Buna rağmen kasiyer inat etti, söylenenleri dikkate almadı. Ben de bölge sorumlusunu aramasını istedim, aradı ve telefon görüşmesinde bölge sorumlusu ürünü satması gerektiğini söyledi. Buna rağmen kasiyer “Ben öyle bir şey yapamam, siz gelin siz yaparsınız” diyerek yine yardımcı olmaktan kaçındı, “o zaman bana anahtarı vermeyin” gibi kaba bir tavır sergiledi.

Bu kişiyle daha önce de para üstü konusunda sık sık problem yaşadım. Örneğin 58 TL tutan bir alışverişte, 60 TL alıp bozuk para vermeyerek üstünü yuvarladığı oluyor. Bununla birlikte müşterileri eleştiren, saygı sınırlarını zorlayan yorumlar yapıyor. Hatta bir keresinde sakız çiğnediğim için bile beni eleştirmişti. Her gidişimizde benzer sorunlarla karşılaşıyoruz ve bu durum artık tahammül edilmez hale geldi.

Belirttiğim tarih ve saat aralığında kamera kayıtları incelendiğinde, hem yaşanan tartışma hem de bölge sorumlusu ile yapılan telefon görüşmesi açıkça görülebilir ve ne kadar haksız ve kaba bir üslup kullanıldığı ortaya çıkacaktır.

Bu tutumun BİM’in kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. İlgili kasiyerin davranışları nedeniyle mağduriyet yaşadığım için, bu personelin bu şubeden alınmasını ya da gerekli görülüyorsa marketten tamamen men edilmesini talep ediyorum. Bu davranışların hem tarafıma hem de diğer müşterilere yansımaması için gerekli disiplin ve iyileştirme adımlarının atılmasını istiyorum.