Kasiyerin Müşteriye Ait Olmayan Ürünleri Faturaya Ekleyerek Saygısızlık Etmesi

08.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.50 civarında Şanlıurfa Halfeti’deki BİM mağazasında yaptığım alışverişte kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Çıkışta sağ tarafta bulunan kasada genç bir erkek kasiyer vardı. Kasaya geldiğimde benden başka kimse yoktu, kasanın önünde soğuk kahve, kola, Eti Gong, Eti Cin gibi ürünler dizili duruyordu. Kasiyer, benim aldığım ürünlerle birlikte bu ürünleri de kasadan geçirmeye başladı. Ben de “O ürünler benim değil, geçmeyin” diye özellikle uyardım, o da “Tamam abla” diyerek ayırdığını söyledi.

Daha sonra alışverişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım, fişimi de hemen vermek istemedi, bekleyince almak zorunda kaldım. Fişe baktığımda soğuk kahve ve Eti Gong ürünlerinin hâlâ fişte olduğunu gördüm; yani bana ait olmayan ürünlerin parasını ödemiş görünüyordum. Bunu kendisine söylediğimde benimle tartışmaya girerek, “Sen ürünleri tek tek kontrol etmek zorundasın” tarzında konuştu, sanki hata tamamen bendeymiş gibi davrandı. Ben de kasanın önünde bu ürünler duruyorsa sorumluluğunun kendilerinde olduğunu, tek tek ürün gösterme zorunluluğum olmadığını ifade ettim.

Sonrasında kasiyer, son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla, “Al, bu kahvenin parası 40 lira, al bu Eti Gong’un parası 15 lira” diyerek parayı nakit olarak geri verdi. Bu tavrından ve konuşma şeklinden, kendi yiyecek ve içeceklerini benim üzerimden geçirip müşteriye yansıtmak istedikleri izlenimini edindim. Mağazada diğer çalışanlar ve yetkili konumunda olanlar da olayı gördükleri halde hiçbir şekilde müdahale etmedi, uyarıda bulunmadı; durum tamamen görmezden gelindi.

İki kasa olmasına rağmen sadece bir kasanın açık olması, kasada başkalarına ait ürünlerin bekletilmesi ve ardından bu ürünlerin benim alışverişimin arasına karıştırılması hem güven zedeleyici hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem mağdur edildim hem de gereksiz yere tartışmaya çekilerek saygısız bir üsluba maruz kaldım.

Şanlıurfa Halfeti şubesindeki bu kasiyer hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, kasada müşteriye ait olmayan ürünlerin bekletilmemesi için net bir uygulama getirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.