Kasiyerin Saygısız Üslubu BİM Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

30 Nisan saat 19:00 civarında İstanbul Avcılar Yeşilkent BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada görevli olan F**** isimli kadın personel, beni yüksek sesle adımı söyleyerek ve bağırarak kasaya çağırdı, “Kasa boş, seni beklemek zorunda mıyım? ” şeklinde saygısız bir ifade kullandı ve ardından aldığım ürünü iptal etti.

Müşteri olarak bu üslup ve davranışa maruz kalmak beni son derece rahatsız etti. Kasiyerin bu yaklaşımının BİM’in kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyorum. Personelin bana karşı bu saygısız davranışı nedeniyle kendisinden özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu tür personellerin BİM markasını zedelemesine izin verilmemesini talep ediyorum.