Kasiyer H*****’ın Saygısız Davranışı Ve Hizmet Reddi

31 Ocak Cumartesi günü İzmir Narlıdere Çamtepe Mahallesi Mithatpaşa Caddesi üzerindeki 7827 kodlu BİM şubesinde, kasiyer olarak çalışan H***** isimli personelle ciddi bir saygı problemi yaşadım. Kasaya elimde tek bir ürünle yöneldiğim sırada, kasiyer yanımdan geçip gitti ve iki kasa olmasına rağmen beni görmezden gelerek ortada beklemek zorunda kaldım.

Bir süre bekledikten sonra reyonların arkasına doğru ilerleyip personeli çağırdım. Birkaç dakika sonra kasaya geldiğinde, yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla “sadece bu mu” diyerek konuştu. Tavrı ve üslubu, “sanki bunun için mi çağırdın” demek ister gibiydi. Ben de “evet, sadece bu” diyerek karşılık verdim. Bu davranışın tamamen saygısız, nezaketten uzak ve çalışma ahlakıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Saat 12:38’de işlem yapılmış, bu nedenle kamera kayıtları incelendiğinde yaşananlar net bir şekilde görülebilir.

Aynı personelle daha önce de sorun yaşadım. Birkaç gün önce kart puanımı kullanmak istediğimde, bu kasada puan geçmesine rağmen “burada puan geçmiyor” diyerek işlemi reddetti ve beni adeta başından savmaya çalıştı. Daha önce aynı şubede kart puanı kullanabildiğim için, aslında bilmediği bir işlem olduğu halde uğraşmamak için beni oyaladığını düşünüyorum. Madem temel işlemleri bilmeyecek veya yapmak istemeyecek, o zaman bu görevde bulunmaması gerektiğine inanıyorum.

Kasiyer H***** hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek olayı objektif şekilde değerlendirmenizi ve tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranan, saygıdan uzak personelin BİM markasını olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek isterim.