21 Kasım günü saat 11.00 civarında Ankara Çankaya Seyranbağları Bağlar Caddesi’ndeki BİM şubesine giderek bir paket 0,5 litrelik 12’li su ve bir paket 1,5 litrelik su aldım. Toplamda yaklaşık 37 TL tutması gereken alışverişim için kasada 48,50 TL ödedim. Marketten çıktıktan sonra hesabı tekrar yapınca fazladan ücret alındığını fark edip hemen içeri geri döndüm.
Kasaya gidip durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalıştım; ancak kasada bulunan ve şubenin yetkilisi olduğunu öğrendiğim F**** N** isimli çalışan, beni dinlemediği için sorunu bir türlü anlamadı. Aynı şeyi üç kez tekrar etmek zorunda kaldım. Sorumu bir kez daha sorduğumda sinirlendiğini fark ettim ve “Beni dinlersen sorunu anlayacaksın” dediğimde bana bağırarak kendisiyle düzgün konuşmam gerektiğini söyledi. Ardından tartışma büyüdü, kasada uzun bir sıra olduğu için diğer müşteriler de bekledikleri gerekçesiyle bana tepki göstermeye başladılar ve üstüme yürüyenler oldu.
Bu esnada kasiyer F**** N**, müşterilerin de desteğini alarak bana karşı sesini yükseltti, ortamda hakaretler havada uçuştu ve kendisi ağlamaya başladı. Hiç kimsenin bana hakaret etmeye, beni kovmaya hakkı yoktur. Bu olay sırasında fazla alınan para tarafıma iade edilmedi, sadece suyumu tekrar alabildim, para üstü verilmedi.
Olayın ardından şubeden çıkar çıkmaz o bölgeden sorumlu şube müdürü S***** Bey’in numarasını bularak kendisini aradım ve yaşananları detaylı şekilde anlattım. Gereğinin yapılacağını söyledi; ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, bu çalışanla ilgili daha önce de benzer saygısızlıkların farklı bölgelerde yaşandığı, buna rağmen işine son verilmek yerine sadece bölge değişikliği yapıldığı bilgisini duydum. Kameralarda görüntü olmasına rağmen bu çalışan herhangi bir cezai işleme tabi tutulmadıysa konuyu mahkemeye kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
BİM’den beklentim, öncelikle yaşadığım bu saygısızlık ve haksızlık için tarafıma resmi bir özür dilenmesi ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasıdır. Ayrıca, kasada benden fazla alınan tutarın incelenerek iade edilmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar