BİM Şubelerinde İade İşlemlerinde Yaşanan Zorluk Ve Personel İlgisizliği

12.11.2025 tarihinde Molla Gürani Mah. Oğuzhan Cad. No: 6/a, Fatih, İstanbul BİM şubesinden aldığım yeşil zeytinde tat bozukluğu fark ettim. Yaşadığım sorun üzerine başka bir BİM mağazasına başvurduğumda, ürünü satın aldığım şubeye (yaklaşık 1-2 km uzaklıktaki) iade etmem gerektiği söylendi. Ancak asıl beklentim, tercih ettiğim ve tramvaya yakın olan Kızılelma/Fatih, Haseki Sultan Mah. Şair M***** A*** E**** Sok. No: 8/a BİM şubesinin iadeyi almasıydı.
Kasada çalışan personeliniz, ses tonu ve beden diliyle sinirli bir şekilde müşterinizi başından savsakladı. Bu duruma orada bulunan başka bir müşteride müdahale etti ve kasada bekleyen diğer müşteriler de olaya şahit oldu. Yıllardır BİM şubelerinden alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar böyle bir iade sorunu ile karşılaşmadım. Hatta memleketten getirdiğim bir ürünü dahi İstanbul’daki bir şubenizde, mağaza çalışanı sayesinde sorunsuzca değiştirmiştim.
BİM’den alınan bir ürünün yalnızca alındığı mağazaya teslim edilmesi gerektiğine dair herhangi bir kural/kanun bulunmamaktadır. Konuyla ilgili açıklama, çözüm ve memnuniyet bekliyorum.
Sonuç olarak, iade işlemini ürünü aldığım mağazada gerçekleştirdim. Ayrıca, ürünün kasadan yanlışlıkla iki adet geçtiğini de mağaza çalışanı sayesinde öğrendim ve her iki zeytinin iadesi sorunsuz şekilde yapıldı. Buradan, işini gerektiği gibi yapan ilgili personele teşekkürlerimi sunuyorum (18.11.2025 saat 15:52, erkek kasiyer ve ilgili üst çalışan).